Cada talismán de Gemma Roe se fabrica por encargo en Hatton Garden, Londres. No mantenemos existencias de ningún artículo. Esto garantiza que mantengamos baja nuestra huella de carbono y que ningún material se desperdicie.  Tenemos un plazo de entrega aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en que se realizó su compra. La entrega puede tardar de 3 a 5 semanas, dependiendo del plazo de nuestro fabricante.

Creemos que cada compra de Gemma Roe debe sentirse como abrir un regalo que te abre las puertas a un mundo de ensueño.

Cada pieza de ensueño viene envuelta en nuestro característico embalaje sostenible certificado por el Forest Stewardship Council, con una postal, una bolsa y una caja que la protegerán en cada paso. Nuestro embalaje está hecho con materiales reciclados y es totalmente reciclable. Recibirás tu recibo digital por correo electrónico al realizar el pedido.

Tu pedido de Gemma Roe se empaquetará a mano, con amor, y se enviará en un plazo de 1 a 2 días laborables después del plazo de producción aproximado de 28 días. La entrega puede tardar de 6 a 8 semanas, dependiendo del plazo de producción de nuestro fabricante.

Ten en cuenta que, cuando ofrecemos envío gratuito, este no incluye los aranceles ni los impuestos de importación aplicables en tu país de destino. Consulta más información a continuación. Enviamos con nuestros socios Royal Mail, Fedex, DHL, DPD y Evri para garantizar que tu pedido llegue rápido, seguro y sin problemas. Si experimentas algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (info@gemmaroe.co.uk).

Puedes hacer un seguimiento del progreso de tu pedido con la notificación de seguimiento que recibirás al momento del envío. Hacemos todo lo posible para cumplir con nuestros plazos estimados; sin embargo, no podemos hacernos responsables de ningún retraso causado por eventos fuera de nuestro control, condiciones climáticas adversas o terceros.

Reino Unido:

Ofrecemos entrega y devoluciones gratuitas a nuestros clientes en el Reino Unido. Solo cubrimos las devoluciones de artículos que sean defectuosos, que se hayan dañado durante el transporte y requieran reparación, o en el caso poco probable de que recibas el artículo incorrecto.

Opciones de entrega:

Entrega al día siguiente en el Reino Unido // Gratis (después de un plazo de producción aproximado de 28 días) La entrega puede tardar de 6 a 8 semanas, dependiendo del plazo de producción de nuestro fabricante.

Entrega el mismo día en Londres (en bicicleta cuando sea posible) // 20 £

EE. UU.:

Envío a EE. UU. // 15 £ (alrededor de 20 $ al tipo de cambio actual).

Nos complace cubrir todos los impuestos y aranceles de los pedidos a Estados Unidos. Si alguna vez recibes una solicitud de pago de dichos impuestos o aranceles por parte de nuestro transportista o de cualquier autoridad aduanera, ponte en contacto con nosotros de inmediato, ya que no estás obligado a pagarlos.

UE:

Envío a la UE // 15 £ (alrededor de 18 € al tipo de cambio actual)

Nos complace cubrir todos los impuestos y aranceles de los pedidos a la UE. Si alguna vez recibes una solicitud de pago de dichos impuestos o aranceles por parte de nuestro transportista o de cualquier autoridad aduanera, ponte en contacto con nosotros de inmediato, ya que no estás obligado a pagarlos.

RESTO DEL MUNDO:

Envío // 15 £

Ten en cuenta que esto no incluye los aranceles ni los impuestos de importación aplicables en tu país de destino. Consulta más información a continuación.

ARANCELES ADUANEROS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN:

Los envíos a destinos fuera del Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación, dependiendo de tu ubicación. Nos complace cubrir todos los impuestos y aranceles de los pedidos a la UE y Estados Unidos. No podemos cubrir los impuestos y aranceles de los pedidos a otros países de destino, por lo que serán tu responsabilidad. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (info@gemmaroe.co.uk) para obtener más información sobre los cargos aduaneros específicos de cada país.

HECHO POR ENCAGE:

Para todas las piezas hechas por encage, ten en cuenta un plazo aproximado de 28 días antes de que se pueda enviar tu pedido. La entrega puede tardar de 6 a 8 semanas, dependiendo del plazo de producción de nuestro fabricante.

GRABADO:

Para las piezas grabadas, ten en cuenta un plazo adicional de 10 días laborables (después del plazo de producción de 28 días) antes de que se pueda enviar tu pedido.

En el caso poco probable de que no esté satisfecho con su compra, lamentablemente, al ser una pequeña empresa artesanal, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, cambios ni cancelaciones. No podemos sustituir artículos que se hayan extraviado o que no se hayan entregado debido a que se haya introducido incorrectamente la dirección de envío. Por favor, compruebe atentamente la información de entrega al realizar su pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos robados durante el transporte o la entrega. 

Si hay algún problema con su pedido, por favor, háganoslo saber de inmediato. Nuestro equipo valora su satisfacción con nuestros productos por encima de todo. Si por algún motivo hemos cometido un error con su pedido o si algo se ha dañado durante el envío, lo repararemos sin coste adicional.

Lamentablemente, por motivos de higiene y buenas prácticas, no aceptamos devoluciones de pendientes, ni tampoco de piezas hechas a medida o grabadas. Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo antes de devolver sus artículos: info@gemmaroe.co.uk. Puede encontrar nuestro formulario de devoluciones aquí; por favor, incluya este formulario para que podamos procesar su devolución de manera eficiente.

Ofrecemos devoluciones gratuitas para nuestros clientes en el Reino Unido.

Si se encuentra fuera del Reino Unido, usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Al enviar su devolución, por favor, incluya el texto «envío de devolución al origen» en el exterior del paquete para garantizar que los artículos no queden retenidos en la aduana. 

Para que su artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin llevar ni usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@gemmaroe.co.uk.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos a nosotros sin haber solicitado primero una devolución.

Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre una devolución en info@gemmaroe.co.uk.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como los hechos a medida, los pedidos especiales, los artículos grabados o personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

REPARACIÓN

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si la devolución para reparación ha sido aprobada o no. Si se aprueba, recibirá una notificación por correo electrónico y nuestro taller de Londres llevará a cabo la reparación necesaria. Tenga en cuenta que la reparación de artículos puede requerir un plazo adicional de 14 días, ya que todas nuestras joyas están hechas a mano.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor, contáctenos en info@gemmaroe.co.uk.

CONTÁCTENOS:

Por favor, contáctenos (info@gemmaroe.co.uk) si desea información sobre una pieza de joyería en particular que haya visto o para concertar una cita con nosotros.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni compartimos datos de clientes con terceros.

Gemma Roe Design Ltd // 12136169