COMPRAS

¿Cómo recibo mi descuento del 10 % de Gemma Roe?

Recibirás por correo electrónico tu código de descuento una vez que te hayas suscrito para recibir nuestro boletín en la parte inferior de nuestro sitio web. Por favor, comprueba tu carpeta de correo no deseado, ya que también podría haber llegado allí. Si tienes algún problema, envía un correo electrónico a: info@gemmaroe.co.uk

¿Dónde puedo ver sus joyas?

Puedes reservar una cita enviando un correo electrónico a: info@gemmaroe.co.uk.

¿Cuál es la composición de las joyas?

Las joyas y accesorios de Gemma Roe se elaboran a mano en Hatton Garden, el histórico distrito de joyería de Londres, mediante la técnica milenaria de la cera perdida. Todas las piezas se funden en bronce reciclado y se bañan en oro de 24 quilates, aunque los cierres de los pendientes son de plata de ley. Si lo deseas, nuestras piezas pueden fabricarse en oro macizo. Ponte en contacto con nuestro equipo en info@gemmaroe.co.uk para obtener información específica sobre cualquier producto o para hacer más preguntas.

¿Cuál es la diferencia entre el oro bañado de 24 quilates y el oro macizo de 9 quilates?

Hay un contraste de tono entre el oro de 24 quilates y el oro macizo de 9 quilates. El primero tiene un tono intenso y más oscuro, mientras que el segundo es de un color más claro. También hay una diferencia en cómo envejecen las piezas y cómo deben protegerse. Te aconsejamos que no uses piezas bañadas en oro de 24 quilates mientras haces ejercicio físico, te sumerges en agua o duermes. El oro macizo durará toda la vida y se puede llevar todo el día. Cuando no uses tus joyas bañadas en oro, también debes guardarlas en un lugar fresco y seco, lejos de los alféizares de las ventanas y, preferiblemente, dentro de su bolsa y caja de Gemma Roe. Si alguna de nuestras piezas decorativas o anillos llega a deslustrarse con el tiempo, estaremos encantados de volver a bañarlas.

¿Cómo puedo averiguar mi talla de anillo?

Tanto si quieres saber qué talla te queda mejor como si buscas un regalo para un ser querido, utiliza nuestro medidor de anillos imprimible aquí y sigue los pasos detallados en nuestra guía. Si quieres que tu anillo sea de una talla diferente, indícalo en los comentarios de tu pedido. Una vez que se ha fabricado un anillo en una talla específica, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones. Envía un correo electrónico a nuestro equipo en info@gemmaroe.co.uk si tienes algún problema.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. Estamos disponibles por WhatsApp (+447449107166) y por correo electrónico (info@gemmaroe.co.uk).

 

ENTREGA Y ENVÍO

¿Cuándo puedo esperar que se envíen mis piezas?

Nuestro equipo tiene como objetivo enviar los artículos en un plazo de 1 a 2 días, tras nuestro plazo de producción de 28 días. Recibirás la información de seguimiento tan pronto como se hayan enviado tus Sculpted Tales.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega en el Reino Unido?

Todos los pedidos del Reino Unido se envían con un servicio de entrega al día siguiente a través de uno de nuestros socios de entrega.

¿Tengo que pagar aranceles aduaneros en Europa?

Para todos los pedidos europeos, nos complace cubrir todos los aranceles.

¿Cuánto tiempo tardará el envío internacional?

Dependiendo de tu ubicación, esperamos que tu pedido te llegue en un plazo de 2 a 4 días laborables después de nuestro plazo de producción de 28 días. Debido a la naturaleza de nuestro proceso artesanal de fabricación bajo pedido, ocasionalmente puede haber un retraso. Todos nuestros pedidos se envían con un servicio exprés. Si tienes algún problema con la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo en info@gemmaroe.co.uk.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si tu dirección de envío es incorrecta, envía un correo electrónico a info@gemmaroe.co.uk con tu número de pedido y los datos del cambio de dirección, y estaremos encantados de modificarlo. Una vez que tu pedido haya sido enviado, no podremos cambiar el destino del artículo

¿Cubren los gastos de devolución?

Ofrecemos devoluciones gratuitas a nuestros clientes del Reino Unido únicamente para artículos que se hayan dañado durante el transporte y requieran reparación. Envía un correo electrónico a nuestro equipo en info@gemmaroe.co.uk y te enviaremos una etiqueta de devolución.

Para devoluciones internacionales, recomendamos que envíes cualquier devolución por correo postal con seguimiento, ya que no cubrimos los gastos de devolución.

 

DEVOLUCIONES, REPARACIONES Y CAMBIOS

¿Cómo hago una devolución o un cambio?

Lamentamos mucho saber que tu Gemma Roe Sculpted Tale no era adecuado. Como pequeña empresa artesanal, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones por «cambio de opinión», cambios ni cancelaciones. No podemos reemplazar artículos que se hayan perdido o no se hayan entregado debido a direcciones de envío introducidas incorrectamente. Por favor, comprueba cuidadosamente tu información de entrega al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos robados durante el transporte o la entrega. 

Si hay algún problema con tu pedido, háznoslo saber de inmediato. Nuestro equipo valora tu satisfacción con nuestros productos por encima de todo. Si por alguna razón hemos cometido un error con tu pedido o si algo se ha dañado durante el envío, lo repararemos sin costo adicional.

Por favor, ponte en contacto con info@gemmaroe.co.uk para confirmar la devolución de un artículo para su reparación.

¿De cuánto tiempo es el plazo de devolución?

Con gusto ofrecemos la devolución de artículos dañados durante el transporte que requieran reparación dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Ten en cuenta que la reparación de artículos en nuestro taller de Londres puede requerir un plazo adicional de 14 días, ya que todas nuestras joyas se elaboran a mano. 

¿Puedo cambiarlo por una pieza de diferente precio?

Como pequeña empresa artesanal, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones ni cambios, ya que no mantenemos existencias y todas las piezas se fabrican bajo pedido. Esto es para apoyar nuestros esfuerzos por reducir materialmente nuestra huella de carbono y minimizar los residuos.

 

POSTVENTA

¿Cómo cuido mi Sculpted Tale?

Para asegurarte de que tus piezas bañadas en oro permanezcan lo más radiantes posible, te aconsejamos que no uses tu Sculpted Tale mientras duermes, haces ejercicio físico o estás sumergido en agua. Ten cuidado de evitar el contacto con lociones, aceites, cosméticos o perfumes. Limpia suavemente las joyas con un paño suave antes de guardarlas y mantenlas en un lugar fresco y seco, lejos de los alféizares de las ventanas y, preferiblemente, dentro de su bolsa y caja cuando no las uses. Mantén las piezas separadas para que no se enreden ni rocen entre sí.

¿Dónde guardo mi Sculpted Tale?

El mejor lugar es la caja y bolsa de joyería Gemma Roe proporcionadas, o cualquier otra caja forrada adecuada o bolsa suave.

¿Qué incluye la garantía de Gemma Roe?

Con el debido cuidado, tu Sculpted Tale debería durar muchos años. Si descubres que tu joya se ha deslustrado o necesita reparación, estaremos encantados de ofrecerte un servicio gratuito de volver a bañar y reparar colgantes, pendientes y anillos. Dependiendo del nivel de desgaste y cuidado, todas las joyas de plata y bañadas perderán su baño con el tiempo o se deslustrarán simplemente debido a la oxidación (la reacción entre el metal y el oxígeno del aire). Como primer paso, siempre recomendamos limpiar cuidadosamente tu joya usando un paño de pulir suave o agua tibia y jabón suave. Esto te permitirá determinar si una limpieza sencilla es suficiente o si tu pieza necesita ser vuelta a bañar. Para obtener información sobre cómo mantener tus joyas bañadas luciendo lo más radiantes posible durante el mayor tiempo posible, lee nuestra página de Cuidado de Joyas aquí.

He perdido un pendiente. ¿Pueden ofrecer una pieza de repuesto individual?

Cada pendiente individual de Gemma Roe se elabora a mano en nuestro taller de Londres, por lo que con gusto ofrecemos pendientes individuales de repuesto con un 50 % de descuento sobre el costo de un par. Para garantizar una combinación perfecta, envía un correo electrónico a nuestro equipo en info@gemmaroe.co.uk.

 

REGALOS

¿Ofrecen envolver para regalo?

Cada pedido de Gemma Roe viene presentado en nuestro empaque de regalo artesanal sostenible y exclusivo de cortesía. Por favor, completa la sección AÑADIR UNA NOTA AL PEDIDO durante el proceso de pago si deseas incluir un mensaje de regalo en tu paquete. Tu mensaje de regalo se escribirá a mano en papelería sostenible con la marca Gemma Roe. Por favor, asegúrate de incluir el nombre del destinatario en la nota, así como quién envía el regalo. Nos aseguraremos de que el recibo no se incluya en el paquete.

¿Ofrecen tarjetas de regalo de Gemma Roe?

El regalo más precioso para los coleccionistas de Gemma Roe, encuentra nuestras tarjetas de regalo digitales aquí. Estaremos encantados de enviarlas por PDF o como un regalo físico.

HECHO A MEDIDA Y PERSONALIZADO

¿Puedo pedir un anillo en una talla específica?

Si la talla de anillo que necesitas no está disponible en nuestro sitio web y deseas que se fabrique un anillo a medida, estaremos encantados de hacerlo por ti, con un plazo de producción de 28 días. Para tallas de anillos hechas a medida hay una tarifa de £60. Una vez que se ha fabricado un anillo en una talla específica, no podemos aceptar devoluciones. Ponte en contacto con info@gemmaroe.co.uk para obtener más información.

¿Puedo cambiar la longitud de mi collar?

Nuestros colgantes adornan cadenas de diferentes longitudes. A menos que se especifique lo contrario en las descripciones de los productos, la mayoría de los collares de Gemma Roe vienen con una cadena ajustable de 16 a 18 pulgadas. Si deseas tu collar con una longitud de cadena diferente, nuestro equipo podrá asesorarte sobre las mejores opciones y los siguientes pasos para organizar tu cadena alternativa.

¿Puedo grabar mis joyas?

Sí. Para grabar una pieza hay una tarifa de £60, y solicitamos que permitas 14 días para que tu pedido sea enviado, después de nuestro plazo de producción de 28 días. No podemos aceptar devoluciones una vez que se ha grabado una pieza de joyería. Ponte en contacto con info@gemmaroe.co.uk para obtener más información.

¿Cuánto tiempo hay que esperar para una pieza hecha bajo pedido?

Nuestro plazo de producción para piezas hechas bajo pedido es de 28 días.

¿Puedo encargar mi propia pieza de joyería?

Estaremos encantados de crear una pieza hecha a medida única para ti. Ponte en contacto con info@gemmaroe.co.uk para obtener más información. No podemos aceptar devoluciones una vez que se ha fabricado una pieza bajo pedido.

¿Puedo pedir piezas en oro macizo?

A petición, muchas de nuestras piezas pueden fabricarse en oro macizo de 9 o 18 quilates o en oro rosa, con un plazo de producción de 28 días. Si lo deseas, también podemos bañar cualquier pieza de oro macizo en oro de 24 quilates o en oro rosa. Una vez que se ha fabricado una pieza de joyería bajo pedido, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones. Para obtener más información y un presupuesto completo, ponte en contacto con: info@gemmaroe.co.uk.

¿Cuántas veces se bañen las piezas?

El grosor del baño se mide en micras y nuestras joyas se bañan una vez.

¿Qué es la fundición a la cera perdida?

Cada Gemma Roe Sculpted Tale comienza su vida en la imaginación de Gemma, una ilustración dibujada a mano y una intrincada cera tallada a mano creada por las manos firmes de Gemma, mientras se aventura por un camino de aventura a través de los mundos etéreos que conectan a ella y a la marca con la magia del mundo natural. Una vez que se esculpe la pieza de cera, se forma un molde de yeso y luego se derrite, dejando un intrincado espacio invertido para verter bronce fundido, plata reciclada o oro reciclado para llenar su lugar. A medida que se enfría, se crea la forma sólida de la pieza y se libera del molde. Cada detalle se limpia y se baña en nuestra fundición de Hatton Garden, antes de ser terminado a mano con cuidado en nuestro estudio de Londres.

¿Cómo se fabrican las joyas de Gemma Roe?

Todas las joyas de Gemma Roe son diseñadas y elaboradas a mano en Hatton Garden, en el famoso distrito de joyería de Londres, por Gemma y nuestro experto equipo familiar de joyeros y artesanos.  Para obtener todos los detalles sobre nuestro único proceso de fabricación que permite a Gemma lograr su característico detalle natural, haz clic aquí.

¿Qué son los Naturers?

Nuestra fundadora, Gemma, creó nuestra iniciativa Naturers como un camino para conectar con toda la magia y maravillas del mundo natural, al mismo tiempo que se produce un cambio positivo – para nuestras comunidades, para la vida silvestre y para el planeta. Con personas de todas las edades, la red Naturers se ramifica por todo el mundo, conectando entre sí a quienes comparten un sueño común de ayudar a crear un mundo armonioso. Esta red dinámica, impulsada por las personas, cultiva un ambiente divertido y de apoyo donde las personas se unen para celebrar la naturaleza, compartir inspiración e ideas, implementar proyectos comunitarios colaborativos y participar en eventos especiales y campañas globales. Nuestra comunidad de Naturers está interconectada por su amor por la naturaleza, sus historias y su valentía. Descubre Naturers aquí.

RESPONSABILIDAD

¿Es sostenible su empaque?

Nuestro empaque artesanal hecho a medida está diseñado para durar toda la vida, al igual que nuestras joyas, y proporcionar un santuario para que guardes tus talismanes de Gemma Roe tanto en casa como fuera. Somos defensores de la trazabilidad, y nuestro empaque está hecho de papeles reciclados de origen sostenible aquí en el Reino Unido, y es totalmente reciclable y reutilizable.

Nuestro empaque se produce en una fábrica auditada en el Reino Unido, asegurando que las condiciones de trabajo sean justas y amables para todo su personal. Reutilizamos cualquier caja dañada o devuelta en otros aspectos de nuestro negocio.

¿Qué es el metal reciclado?

Los metales preciosos tienen un valor inherente alto en el material y el reciclaje es una práctica estándar en la industria de la joyería. Los metales preciosos reciclados son oro, plata y platino extraídos de diseños de metal existentes. El elemento precioso se derrite y se refina hasta que alcanza su forma más pura, separándose de cualquier otro metal con el que esté mezclado, y se reutiliza en nuevas creaciones. Tiene menos impacto en el planeta, es ético y sostenible y nunca pierde su valor ni su pureza. La plata de ley y el oro que usamos para cada pieza son 100 % reciclados.

¿Cómo es Gemma Roe una marca responsable?

Nuestra marca está en reverencia a la naturaleza, por lo que es natural que la fabricación de nuestras joyas y accesorios se cree con el máximo cuidado para minimizar nuestro impacto en el planeta. Fundamos nuestro negocio en principios de responsabilidad, sostenibilidad y práctica ética. Usamos plata de ley y oro 100 % reciclados y minimizamos los residuos mediante la reutilización de elementos de nuestra mezcla de materias primas. El Consejo de Joyería Responsable es una organización que establece estándares establecida para promover prácticas responsables, éticas, de derechos humanos, sociales y ambientales en toda la cadena de suministro de joyería de plata, oro y metales del grupo del platino, diamantes y piedras preciosas de colores. Han desarrollado un estándar de referencia para la cadena de suministro de joyería y mecanismos creíbles para verificar las prácticas comerciales responsables mediante auditorías. Elegimos obtener metales preciosos de proveedores certificados por el RJC, cuando es posible.

Gemma Roe tiene un compromiso consciente de asociarse con fabricantes locales del Reino Unido, respetuoso y consciente de preservar el oficio mágico para las generaciones futuras, y mantener una huella de carbono baja. 

Nos apasiona proteger y apoyar la habilidad y el patrimonio en los históricos distritos de fabricación de joyería en Hatton Garden, Londres, Reino Unido, que nos apoya en nuestros esfuerzos para reducir materialmente nuestra huella de carbono. Además, esto nos permite asegurar el trato ético de nuestros fabricantes, acortar nuestra cadena de suministro, endurecer nuestro control de calidad, mientras simultáneamente reparamos y reutilizamos materiales que de otro modo se desecharían. 

También estamos comprometidos a apoyar proyectos de impacto positivo a través de nuestra iniciativa Naturers. Puedes leer más sobre nuestro compromiso aquí.