Ogni talismano Gemma Roe è realizzato su ordinazione a Hatton Garden, Londra. Non teniamo in magazzino alcun articolo. Ciò ci consente di mantenere basse le emissioni di carbonio e di non sprecare alcun materiale.  I tempi di realizzazione sono di circa 15 giorni lavorativi dalla data dell'acquisto. La consegna può richiedere dalle 3 alle 5 settimane, a seconda dei tempi di produzione del nostro produttore.

Crediamo che ogni acquisto Gemma Roe debba sembrare l'apertura di un regalo che conduce al mondo dei tuoi sogni.

Ogni sogno è avvolto nell'esclusivo packaging sostenibile certificato dal Forest Stewardship Council, con una cartolina, una busta e una scatola che lo proteggeranno in ogni fase del viaggio. Il nostro packaging è realizzato con materiali riciclati ed è completamente riciclabile. Riceverai la ricevuta digitale via e-mail al momento dell'ordine.

Il tuo ordine Gemma Roe verrà imballato a mano, con amore, e spedito entro 1-2 giorni lavorativi dopo i circa 28 giorni di preavviso. La consegna può richiedere 6-8 settimane a seconda dei tempi di produzione del nostro produttore.

Tieni presente che, nei casi in cui offriamo la spedizione gratuita, questa non include eventuali dazi e imposte di importazione applicabili nel tuo paese di destinazione. Trovi ulteriori informazioni di seguito. Spediamo con i nostri partner Royal Mail, Fedex, DHL, DPD ed Evri per garantire che il tuo ordine arrivi rapidamente, in modo sicuro e senza problemi. In caso di problemi, ti preghiamo di contattare il nostro Team Clienti (info@gemmaroe.co.uk).

Puoi tracciare lo stato del tuo ordine con la notifica di tracciamento che riceverai al momento della spedizione. Facciamo del nostro meglio per rispettare le tempistiche stimate, tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi causati da eventi fuori dal nostro controllo, condizioni meteorologiche avverse o terze parti.

Regno Unito:

Offriamo consegna e resi gratuiti ai nostri clienti nel Regno Unito. Copriamo i costi dei resi solo per gli articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto e che richiedono riparazione, o nel caso improbabile in cui tu riceva l'articolo sbagliato.

Opzioni di consegna:

Consegna il giorno successivo nel Regno Unito // Gratuita (dopo circa 28 giorni di preavviso) La consegna può richiedere 6-8 settimane a seconda dei tempi di produzione del nostro produttore.

Consegna in giornata a Londra (in bicicletta, ove possibile) // £20

Stati Uniti:

Spedizione negli Stati Uniti // £15 (circa $20 al tasso di cambio attuale).

Siamo lieti di coprire tutte le tasse e i dazi sugli ordini destinati agli Stati Uniti. Qualora dovessi ricevere una richiesta di pagamento di tali tasse o dazi dal nostro spedizioniere o da qualsiasi autorità doganale, ti preghiamo di contattarci immediatamente, poiché non sei tenuto a pagarli.

UE:

Spedizione nell'UE // £15 (circa €18 al tasso di cambio attuale)

Siamo lieti di coprire tutte le tasse e i dazi sugli ordini destinati all'UE. Qualora dovessi ricevere una richiesta di pagamento di tali tasse o dazi dal nostro spedizioniere o da qualsiasi autorità doganale, ti preghiamo di contattarci immediatamente, poiché non sei tenuto a pagarli.

RESTO DEL MONDO:

Spedizione // £15

Tieni presente che questo non include eventuali dazi e imposte di importazione applicabili nel tuo paese di destinazione. Trovi ulteriori informazioni di seguito.

DAZI DOGANALI E IMPOSTE DI IMPORTAZIONE:

Le spedizioni verso destinazioni al di fuori del Regno Unito possono essere soggette a dazi e imposte di importazione, a seconda della tua posizione. Siamo lieti di coprire tutte le tasse e i dazi sugli ordini destinati all'UE e agli Stati Uniti. Non possiamo coprire le tasse e i dazi per gli ordini destinati ad altri paesi di destinazione, che saranno a tuo carico. Contatta il nostro Team Clienti (info@gemmaroe.co.uk) per ulteriori informazioni sui costi doganali specifici per paese.

REALIZZATO SU ORDINE:

Per tutti i pezzi realizzati su ordinazione, ti preghiamo di considerare circa 28 giorni prima che il tuo ordine possa essere spedito. La consegna può richiedere 6-8 settimane a seconda dei tempi di produzione del nostro produttore.

INCISIONE:

Per i pezzi incisi, ti preghiamo di considerare ulteriori 10 giorni lavorativi (dopo i 28 giorni di preavviso) prima che il tuo ordine possa essere spedito.

Nel caso improbabile in cui non foste soddisfatti del vostro acquisto, in quanto piccola azienda artigianale, purtroppo non possiamo accettare resi per ripensamento, né cambi o cancellazioni. Non possiamo sostituire articoli smarriti o non consegnati a causa di indirizzi di spedizione inseriti in modo errato. Vi preghiamo di controllare attentamente le informazioni di consegna al momento dell'ordine. Non siamo responsabili per gli ordini rubati durante il trasporto o la consegna. 

Se riscontrate problemi con il vostro ordine, vi preghiamo di comunicarcelo immediatamente. Il nostro team dà la massima importanza alla vostra soddisfazione per i nostri prodotti. Se per qualche motivo abbiamo commesso un errore con il vostro ordine o se qualcosa è stato danneggiato durante la spedizione, provvederemo a ripararlo senza costi aggiuntivi.

Purtroppo, in conformità alle migliori pratiche igieniche, non accettiamo resi di orecchini, né resi di articoli realizzati su ordinazione o incisi. Vi preghiamo di inviare un'e-mail al nostro team prima di restituire i vostri articoli: info@gemmaroe.co.uk. Potete trovare il nostro modulo di reso qui; vi preghiamo di includere questo modulo per consentirci di elaborare il vostro reso in modo efficiente.

Offriamo resi gratuiti per i nostri clienti nel Regno Unito.

Se vi trovate fuori dal Regno Unito, siete responsabili dei costi di spedizione del reso. Quando spedite il vostro reso, vi preghiamo di includere la dicitura “spedizione di reso al mittente” all'esterno del pacco per evitare che la merce venga trattenuta in dogana. 

Per poter essere accettato, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrete inoltre bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, potete contattarci all'indirizzo info@gemmaroe.co.uk.

Se il vostro reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove spedire il vostro pacco. Gli articoli rispediti a noi senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa a un reso all'indirizzo info@gemmaroe.co.uk.

DANNI E PROBLEMI

Vi preghiamo di controllare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e rimediare.

ECCEZIONI / ARTICOLI NON RESOUNDABILI

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ad esempio articoli realizzati su ordinazione, ordini speciali, articoli incisi o personalizzati) e i prodotti per l'igiene personale (ad esempio prodotti di bellezza). Vi preghiamo di contattarci se avete domande o dubbi sul vostro articolo specifico.

Purtroppo, non accettiamo resi per articoli in saldo o carte regalo.

RIPARAZIONE

Vi informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso, e vi comunicheremo se il reso per riparazione è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverete una notifica via e-mail e il nostro laboratorio di Londra eseguirà la riparazione necessaria. Tenete presente che la riparazione degli articoli può richiedere ulteriori 14 giorni, poiché tutti i nostri gioielli sono realizzati a mano.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del vostro reso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@gemmaroe.co.uk.

CONTATTACI:

Vi preghiamo di contattarci (info@gemmaroe.co.uk) se desiderate informazioni su un particolare gioiello che avete visto o per fissare un appuntamento con noi.

Non conserviamo i dati delle carte di credito né condividiamo i dati dei clienti con terze parti.

Gemma Roe Design Ltd // 12136169