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Come ricevo il mio sconto Gemma Roe del 10%?

Il tuo codice sconto ti verrà inviato via e-mail non appena ti sarai iscritto alla nostra newsletter tramite il modulo in fondo al nostro sito web. Ti preghiamo di controllare la cartella dello spam, poiché potrebbe essere finito lì. In caso di problemi, invia un'e-mail a: info@gemmaroe.co.uk

Dove posso vedere i vostri gioielli?

Puoi prenotare un appuntamento inviando un'e-mail a: info@gemmaroe.co.uk.

Di cosa sono composti i gioielli?

I gioielli e gli accessori Gemma Roe sono realizzati a mano a Hatton Garden, il quartiere storico dei gioiellieri di Londra, utilizzando l'antica tecnica di fusione a cera persa, risalente a 6000 anni fa. Tutti i pezzi sono fusi in bronzo riciclato e placcati in oro 24 carati, sebbene i perni degli orecchini siano in argento sterling. Su richiesta, i nostri pezzi possono essere realizzati in oro massiccio. Contatta il nostro team all'indirizzo info@gemmaroe.co.uk per qualsiasi informazione specifica sul prodotto o per ulteriori domande.

Qual è la differenza tra l'oro placcato 24 carati e l'oro massiccio 9 carati?

C'è una differenza di tonalità tra l'oro 24 carati e l'oro massiccio 9 carati. Il primo ha una tonalità ricca e più scura, mentre il secondo è di un colore più chiaro. C'è anche una differenza nel modo in cui i pezzi invecchiano e devono essere protetti. Ti consigliamo di non indossare i pezzi placcati in oro 24 carati durante l'esercizio fisico, quando sono immersi nell'acqua o mentre dormi. L'oro massiccio dura tutta la vita e può essere indossato tutto il giorno. Quando i tuoi gioielli placcati in oro non vengono indossati, dovresti anche conservarli in un luogo fresco e asciutto, lontano dai davanzali delle finestre e preferibilmente all'interno della custodia e della scatola Gemma Roe. Per eventuali charm o anelli che con il tempo dovessero annerirsi, saremo più che felici di riplaccarli.

Come posso scoprire la misura del mio anello?

Che tu voglia conoscere la misura che ti sta meglio o stia cercando un regalo per una persona cara, utilizza il nostro misuratore di anelli stampabile qui e segui i passaggi descritti nella nostra guida. Se desideri che il tuo anello sia di una misura alternativa, specificalo nei commenti del tuo ordine. Una volta che un anello è stato realizzato in una misura specifica, purtroppo non possiamo accettare il reso. Invia un'e-mail al nostro team all'indirizzo info@gemmaroe.co.uk se riscontri qualsiasi problema.

Quali sono gli orari di apertura del servizio clienti?

Il nostro team è disponibile per aiutarti dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00. Siamo disponibili su WhatsApp (+447449107166) e via e-mail (info@gemmaroe.co.uk).

 

CONSEGNA & SPEDIZIONE

Quando posso aspettarmi la spedizione dei miei pezzi?

Il nostro team mira a spedire gli articoli entro 1-2 giorni, dopo il nostro tempo di lavorazione di 28 giorni. Riceverai le informazioni di tracciamento non appena i tuoi Sculpted Tales saranno stati spediti.

Quanto tempo ci vuole per la consegna nel Regno Unito?

Tutti gli ordini nel Regno Unito vengono spediti con un servizio di consegna il giorno successivo tramite uno dei nostri partner di consegna.

Devo pagare dazi doganali in Europa?

Per tutti gli ordini europei siamo lieti di coprire tutti i dazi.

Quanto tempo ci vorrà per la spedizione internazionale?

A seconda della tua posizione, prevediamo che il tuo ordine ti raggiunga entro 2-4 giorni lavorativi dopo il nostro tempo di lavorazione di 28 giorni. A causa della natura del nostro processo di produzione artigianale su ordinazione, potrebbe esserci occasionalmente un ritardo. Tutti i nostri ordini vengono spediti con un servizio espresso. Se riscontri qualsiasi problema con la consegna, contatta il nostro team all'indirizzo info@gemmaroe.co.uk.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Se il tuo indirizzo di spedizione è errato, invia un'e-mail a info@gemmaroe.co.uk con il riferimento del tuo ordine e i dettagli del cambio di indirizzo e saremo lieti di modificarlo. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non potremo modificare la destinazione dell'articolo

Coprite il costo dei resi?

Offriamo resi gratuiti ai nostri clienti nel Regno Unito solo per gli articoli che sono stati danneggiati durante il trasporto e richiedono riparazione. Invia un'e-mail al nostro team all'indirizzo info@gemmaroe.co.uk e ti invieremo un'etichetta di reso.

Per i resi internazionali, ti consigliamo di inviare eventuali resi tramite servizi postali tracciati, poiché non copriamo il costo dei resi.

 

RESI, RIPARAZIONI E SCAMBI

Come posso effettuare un reso o uno scambio?

Ci dispiace molto apprendere che il tuo Gemma Roe Sculpted Tale non fosse adatto. Essendo una piccola azienda artigianale, purtroppo non possiamo accettare resi per "ripensamento", scambi o cancellazioni. Non possiamo sostituire gli articoli che sono andati smarriti o che non sono stati consegnati a causa di indirizzi di spedizione inseriti in modo errato. Ti preghiamo di controllare attentamente le informazioni di consegna quando effettui il tuo ordine. Non siamo responsabili per gli ordini rubati durante il trasporto o la consegna. 

Se c'è un problema con il tuo ordine, per favore faccelo sapere immediatamente. Il nostro team dà valore alla tua soddisfazione per i nostri prodotti sopra ogni cosa. Se abbiamo commesso un errore con il tuo ordine o se qualcosa è stato danneggiato durante la spedizione, lo ripareremo senza costi aggiuntivi.

Contatta info@gemmaroe.co.uk per confermare il reso di un articolo da riparare.

Quanto dura la finestra di reso?

Siamo lieti di offrire un reso per gli articoli danneggiati durante il trasporto che richiedono riparazione entro 14 giorni dalla consegna. Tieni presente che la riparazione degli articoli nel nostro laboratorio di Londra potrebbe richiedere ulteriori 14 giorni di tempo di lavorazione, poiché tutti i nostri gioielli sono realizzati a mano. 

Posso scambiarlo con un pezzo di prezzo diverso?

Essendo una piccola azienda artigianale, purtroppo non possiamo accettare resi o scambi poiché non teniamo scorte e tutti i pezzi sono realizzati su ordinazione. Questo è per sostenere i nostri sforzi per ridurre materialmente la nostra impronta di carbonio e minimizzare gli sprechi.

 

CURA POST-ACQUISTO

Come posso prendermi cura del mio Sculpted Tale?

Per assicurarti che i tuoi pezzi placcati in oro rimangano il più radiosi possibile, ti consigliamo di non indossare il tuo Sculpted Tale mentre dormi, fai esercizio fisico o sei immerso nell'acqua. Ti preghiamo di fare attenzione a evitare il contatto con lozioni, oli, cosmetici o profumi. Pulisci delicatamente i gioielli con un panno morbido prima di riporli e conservali in un luogo fresco e asciutto, lontano dai davanzali delle finestre e preferibilmente all'interno della custodia e della scatola quando non li indossi. Tieni i pezzi separati in modo che non si aggancino o sfreghino tra loro.

Dove conservo il mio Sculpted Tale?

Il posto migliore è nella scatola e custodia per gioielli Gemma Roe fornite, o in un'altra scatola foderata o custodia morbida adatta.

Cosa è incluso nella garanzia Gemma Roe?

Con la dovuta cura, il tuo Sculpted Tale dovrebbe durare molti anni. Se scopri che il tuo gioiello si è annerito o ha bisogno di riparazione, saremo più che felici di offrirti un servizio gratuito di riplaccatura e riparazione per ciondoli, orecchini e anelli. A seconda dei livelli di usura e cura, tutti i gioielli in argento e placcati perderanno la placcatura nel tempo o si anneriranno semplicemente a causa dell'ossidazione (la reazione tra il metallo e l'ossigeno nell'aria). Come primo passo, consigliamo sempre di pulire accuratamente i tuoi gioielli utilizzando un panno lucidante morbido o acqua calda e sapone delicato. Questo ti permetterà di determinare se una semplice pulizia è sufficiente o se il tuo pezzo ha bisogno di una riplaccatura. Per informazioni sulla cura su come mantenere i tuoi gioielli placcati dall'aspetto radioso il più a lungo possibile, leggi la nostra pagina Cura dei Gioielli qui.

Ho perso un orecchino. Potete offrirmi un singolo pezzo di ricambio?

Ogni singolo orecchino Gemma Roe è realizzato a mano nel nostro laboratorio di Londra, quindi siamo lieti di offrire orecchini singoli di ricambio al 50% del costo di una coppia. Per garantire una corrispondenza perfetta, invia un'e-mail al nostro team all'indirizzo info@gemmaroe.co.uk.

 

REGALI

Offrite confezionamento regalo?

Ogni ordine Gemma Roe arriva incapsulato nel nostro confezionamento regalo firmato sostenibile fatto a mano gratuito. Ti preghiamo di compilare la sezione AGGIUNGI UNA NOTA ALL'ORDINE durante il processo di checkout se desideri includere un messaggio regalo nel tuo pacco. Il tuo messaggio regalo sarà scritto a mano su carta sostenibile con il marchio Gemma Roe. Ti preghiamo di assicurarti di includere il nome del destinatario nella nota, nonché chi è il donatore. Ci assicureremo che la ricevuta non sia inclusa nel pacco.

Offrite carte regalo Gemma Roe?

Il regalo più prezioso per i collezionisti Gemma Roe, trova le nostre Carte Regalo Digitali qui. Saremo lieti di inviarle via PDF o come regalo fisico.

BESPOKE E PERSONALIZZATO

Posso avere un anello realizzato in una misura specifica?

Se la misura dell'anello richiesta non è offerta sul nostro sito web e desideri avere un anello realizzato su misura, saremo lieti di realizzarlo per te, con un tempo di lavorazione di 28 giorni. Per le misure di anello bespoke è previsto un costo di £60. Una volta che un anello è stato realizzato in una misura specifica, non possiamo accettare il reso. Contatta info@gemmaroe.co.uk per ulteriori informazioni.

Posso cambiare la lunghezza della mia collana?

I nostri charm pendenti adornano catene di diverse lunghezze. A meno che non sia specificato diversamente nelle descrizioni dei prodotti, la maggior parte delle collane Gemma Roe viene con una catena regolabile da 16 - 18 pollici. Se desideri la tua collana con una lunghezza di catena alternativa, il nostro team sarà in grado di consigliarti le migliori opzioni e i prossimi passi per organizzare la tua catena alternativa.

Posso far incidere i miei gioielli?

Sì. Per far incidere un pezzo c'è un costo di £60, e ti chiediamo di concedere 14 giorni per la spedizione del tuo ordine, dopo il nostro tempo di lavorazione di 28 giorni. Non possiamo accettare il reso una volta che un pezzo di gioiello è stato inciso. Contatta info@gemmaroe.co.uk per ulteriori informazioni.

Quanto tempo bisogna aspettare per un pezzo realizzato su ordinazione?

Il nostro tempo di lavorazione per i pezzi realizzati su ordinazione è di 28 giorni.

Posso commissionare il mio pezzo di gioiello?

Saremo lieti di creare un pezzo bespoke unico per te. Contatta info@gemmaroe.co.uk per ulteriori informazioni. Non possiamo accettare il reso una volta che un pezzo è stato realizzato su ordinazione.

Posso avere pezzi realizzati in oro massiccio?

Su richiesta, molti dei nostri pezzi possono essere realizzati in oro massiccio 9, 18 carati o oro rosa, con un tempo di lavorazione di 28 giorni. Se lo desideri, possiamo anche placcare qualsiasi pezzo in oro massiccio in oro 24 carati o oro rosa. Una volta che un pezzo di gioiello è stato realizzato su ordinazione, purtroppo non possiamo accettare il reso. Per ulteriori informazioni e un preventivo completo, contatta: info@gemmaroe.co.uk.

Quante volte vengono placcati i pezzi?

Lo spessore della placcatura è misurato in micron e i nostri gioielli vengono placcati una volta.

Cos'è la fusione a cera persa?

Ogni Gemma Roe Sculpted Tale inizia la sua vita nell'immaginazione di Gemma, un'illustrazione disegnata a mano e un'intricata cera scolpita a mano create dalle mani ferme di Gemma, mentre si avventura lungo un sentiero di avventura attraverso i mondi eterei che collegano lei e il brand alla magia del mondo naturale. Una volta che il pezzo in cera è scolpito, viene creato uno stampo in gesso e poi fuso, lasciando uno spazio invertito intricato per versare il bronzo fuso, l'argento riciclato o l'oro riciclato per riempirlo. Mentre si raffredda, viene creato la forma solida del pezzo e rilasciato dallo stampo. Ogni dettaglio viene pulito e placcato nella nostra fonderia di Hatton Garden, prima di essere rifinito a mano con cura nel nostro studio di Londra.

Come vengono realizzati i gioielli Gemma Roe?

Tutti i gioielli Gemma Roe sono progettati e realizzati a mano a Hatton Garden, nel famoso quartiere dei gioiellieri di Londra, da Gemma e dal nostro esperto team familiare di orafi e artigiani.  Per tutti i dettagli sul nostro unico processo di creazione che consente a Gemma di ottenere il suo dettaglio naturale distintivo, clicca qui.

Cosa sono i Naturers?

Il nostro fondatore, Gemma, ha creato la nostra iniziativa Naturers come un percorso per connettersi con tutta la magia e le meraviglie del mondo naturale, creando al contempo un cambiamento positivo – per le nostre comunità, per la fauna selvatica e per il pianeta. Con persone di tutte le età, la rete Naturers si dirama in tutto il mondo, connettendo gli uni agli altri che condividono un sogno comune per aiutare a creare un mondo armonioso. Questa rete dinamica, guidata dalle persone, coltiva un'atmosfera divertente e di supporto dove le persone si riuniscono per celebrare la natura, condividere ispirazione e idee, implementare progetti comunitari collaborativi e partecipare a eventi speciali e campagne globali. La nostra comunità di Naturers è interconnessa dal loro amore per la natura, le loro storie e il loro coraggio. Scopri Naturers qui.

RESPONSABILITÀ

Il vostro imballaggio è sostenibile?

Il nostro imballaggio bespoke fatto a mano è progettato per durare tutta la vita, proprio come i nostri gioielli e fornire un santuario per conservare i tuoi talismani Gemma Roe a casa e in viaggio. Siamo sostenitori della tracciabilità, e il nostro imballaggio è fatto da carta riciclata proveniente da fonti sostenibili qui nel Regno Unito, ed è completamente riciclabile e riutilizzabile.

Il nostro imballaggio è prodotto in una fabbrica auditata nel Regno Unito, garantendo che le condizioni di lavoro siano eque e gentili per tutto il loro personale. Riutilizziamo qualsiasi scatola danneggiata o restituita, in altri aspetti della nostra attività.

Cos'è il metallo riciclato?

I metalli preziosi hanno un valore intrinseco elevato nel materiale e il riciclo è una pratica standard nell'industria dei gioielli. I metalli preziosi riciclati sono oro, argento e platino estratti da design di metalli esistenti. L'elemento prezioso viene fuso e raffinato fino a raggiungere la sua forma più pura, separandosi da qualsiasi altro metallo con cui è mescolato, e riutilizzato in nuove creazioni. Ha meno impatto sul pianeta, è etico e sostenibile e non perde mai il suo valore o la sua purezza. L'argento sterling e l'oro che usiamo per ogni pezzo è riciclato al 100%.

Come è Gemma Roe un brand responsabile?

Il nostro brand è in reverenza per la natura, quindi è del tutto naturale che la produzione dei nostri gioielli e accessori sia creata con la massima cura per minimizzare il nostro impatto sul pianeta. Abbiamo fondato la nostra attività su principi di responsabilità, sostenibilità e pratica etica. Usiamo argento sterling e oro riciclati al 100% e minimizziamo gli sprechi riutilizzando elementi della nostra miscela di materie prime. Il Responsible Jewellery Council è un'organizzazione che stabilisce standard istituita per promuovere pratiche responsabili, etiche, dei diritti umani, sociali e ambientali in tutta la catena di approvvigionamento di gioielli in argento, oro e metalli del gruppo del platino, diamanti e gemme colorate. Hanno sviluppato uno standard di riferimento per la catena di approvvigionamento dei gioielli e meccanismi credibili per verificare le pratiche aziendali responsabili attraverso l'audit. Scegliamo di procurarci metalli preziosi da fornitori certificati RJC, dove possibile.

Gemma Roe ha un impegno consapevole nel collaborare con produttori locali del Regno Unito, rispettosi e consapevoli della conservazione dell'artigianato magico per le generazioni future, e nel sostenere un'impronta di carbonio bassa. 

Siamo appassionati nel proteggere e sostenere l'abilità e l'eredità nei quartieri storici della produzione di gioielli a Hatton Garden, Londra, Regno Unito, che ci supporta nei nostri sforzi per ridurre materialmente la nostra impronta di carbonio. Inoltre, questo ci consente di garantire il trattamento etico dei nostri produttori, accorciare la nostra catena di approvvigionamento, stringere il nostro controllo qualità, mentre contemporaneamente riparare e riutilizzare materiali che altrimenti verrebbero scartati. 

Siamo anche impegnati nel sostenere progetti ad impatto positivo attraverso la nostra iniziativa Naturers. Puoi leggere di più sul nostro impegno qui.