Elke talisman van Gemma Roe wordt op bestelling vervaardigd in Hatton Garden, Londen. Wij houden geen voorraad aan. Zo houden we onze CO2-voetafdruk laag en wordt er geen materiaal verspild.  De levertijd bedraagt ongeveer 15 werkdagen vanaf de datum waarop u uw aankoop heeft gedaan. De levering kan 3 - 5 weken duren, afhankelijk van de doorlooptijd van onze fabrikant.

Wij geloven dat elke aankoop bij Gemma Roe aanvoelt als het openen van een cadeau naar een wereld uit je dromen.

Elke droom wordt verpakt in FSC-gecertificeerde, duurzame kenmerkende verpakkingen, met een ansichtkaart, zakje en doos die het tijdens je hele reis beschermen. Onze verpakkingen zijn gemaakt van gerecyclede materialen en zijn volledig recyclebaar. Je digitale ontvangstbevestiging wordt na het plaatsen van je bestelling per e-mail naar je verzonden.

Je Gemma Roe-bestelling wordt met de hand en met liefde verpakt en binnen 1-2 werkdagen na de geschatte levertijd van 28 dagen verzonden. De levertijd kan 6-8 weken bedragen, afhankelijk van de levertijd van onze fabrikant.

Let op: waar wij gratis verzending aanbieden, zijn eventuele douanekosten en invoerbelastingen in je bestemmingsland hier niet in inbegrepen. Zie hieronder meer informatie. We verzenden samen met onze partners Royal Mail, FedEx, DHL, DPD en Evri om ervoor te zorgen dat je bestelling snel, veilig en vlot aankomt. Als je problemen ervaart, neem dan contact op met ons Klantenteam (info@gemmaroe.co.uk).

Je kunt de voortgang van je bestelling volgen met de trackingmelding die je ontvangt na verzending. We doen ons uiterste best om onze geschatte levertijden te halen, maar we kunnen echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze macht, slechte weersomstandigheden of derden.

VK:

Wij bieden gratis levering en retourneren aan onze klanten in het VK. Wij dekken retourneren alleen voor artikelen die defect zijn, tijdens het transport zijn beschadigd en gerepareerd moeten worden, of in het onwaarschijnlijke geval dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Leveringsopties:

VK Levering de volgende dag // Gratis (na ongeveer 28 dagen levertijd) De levertijd kan 6-8 weken bedragen, afhankelijk van de levertijd van onze fabrikant.

Londen Levering op dezelfde dag (indien mogelijk per fiets) // £20

VS:

Verzending naar de VS // £15 (ongeveer $20 tegen de huidige wisselkoersen).

Wij dekken graag alle belastingen en douanekosten voor bestellingen naar de Verenigde Staten. Mocht je ooit een betalingsverzoek voor dergelijke belastingen of douanekosten ontvangen van onze verzender of van de douaneautoriteiten, neem dan onmiddellijk contact met ons op, aangezien je deze niet hoeft te betalen.

EU:

Verzending naar de EU // £15 (ongeveer €18 tegen de huidige wisselkoersen)

Wij dekken graag alle belastingen en douanekosten voor bestellingen naar de EU. Mocht je ooit een betalingsverzoek voor dergelijke belastingen of douanekosten ontvangen van onze verzender of van de douaneautoriteiten, neem dan onmiddellijk contact met ons op, aangezien je deze niet hoeft te betalen.

RESTE VAN DE WERELD:

Verzending // £15

Let op: dit omvat geen eventuele douanekosten en invoerbelastingen in je bestemmingsland. Zie hieronder meer informatie.

DOUANEKOSTEN & INVOERBELASTINGEN:

Zendingen naar bestemmingen buiten het VK kunnen onderworpen zijn aan invoerheffingen en belastingen, afhankelijk van je locatie. Wij dekken graag alle belastingen en douanekosten voor bestellingen naar de EU en de Verenigde Staten. Wij kunnen de belastingen en douanekosten voor bestellingen naar andere bestemmingslanden niet dekken, en deze zijn voor jouw verantwoordelijkheid. Neem contact op met ons Klantenteam (info@gemmaroe.co.uk) voor meer landspecifieke informatie over douanekosten.

OP BESTELLING GEMAAKT:

Voor alle artikelen die op bestelling worden gemaakt, reken je rekening met ongeveer 28 dagen voordat je bestelling kan worden verzonden. De levertijd kan 6-8 weken bedragen, afhankelijk van de levertijd van onze fabrikant.

GRAVIRATIE:

Voor artikelen die worden gegraveerd, reken je rekening met 10 extra werkdagen (na de levertijd van 28 dagen) voordat je bestelling kan worden verzonden.

Mocht u toch niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunnen wij als klein ambachtelijk bedrijf helaas geen retourzendingen accepteren wegens spijt van de aankoop, noch kunnen wij omruilingen of annuleringen accepteren. Wij kunnen artikelen niet vervangen die zijn vermist of niet zijn bezorgd vanwege onjuist ingevoerde verzendadressen. Controleer uw bezorggegevens daarom zorgvuldig bij het plaatsen van uw bestelling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die tijdens het transport of de bezorging zijn gestolen. 

Als er iets mis is met uw bestelling, laat het ons dan onmiddellijk weten. Ons team stelt uw tevredenheid met onze producten boven alles. Als wij onbedoeld een fout hebben gemaakt met uw bestelling of als er tijdens het verzenden schade is ontstaan, zullen wij het artikel kosteloos repareren.

Helaas accepteren wij geen retourzendingen van oorbellen vanwege hygiënenormen, noch accepteren wij retourzendingen van op maat gemaakte of gegraveerde artikelen. Neem vóór het retourneren van uw artikelen contact op met ons team via info@gemmaroe.co.uk. U vindt ons retourformulier hier. Voeg dit formulier toe om ervoor te zorgen dat wij uw retourzending efficiënt kunnen verwerken.

Wij bieden gratis retourneren aan voor onze klanten in het VK.

Als u buiten het VK woont, bent u verantwoordelijk voor de retourzendingkosten. Voeg bij het verzenden van uw retourzending de tekst “return shipment to origin” aan de buitenkant van het pakket toe om te voorkomen dat de goederen bij de douane worden vastgehouden. 

Om in aanmerking te komen voor retourneren, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt zijn, voorzien zijn van labels en in de originele verpakking zitten. U heeft ook het bonnetje of bewijs van aankoop nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@gemmaroe.co.uk.

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag voor retourneren naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt ons altijd voor vragen over retourneren bereiken via info@gemmaroe.co.uk.

SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals op bestelling gemaakte artikelen, speciale bestellingen, gegraveerde of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Neem contact met ons op als u vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Helaas accepteren wij geen retourzendingen van afgeprijfde artikelen of cadeaubonnen.

REPARATIE

Wij laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de retourzending voor reparatie is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring ontvangt u een e-mail en zal onze werkplaats in Londen de nodige reparatie uitvoeren. Houd er rekening mee dat de reparatie van artikelen een extra levertijd van 14 dagen kan vergen, aangezien al onze sieraden met de hand worden gemaakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@gemmaroe.co.uk.

CONTACT MET ONS:

Neem contact met ons op (info@gemmaroe.co.uk) als u informatie wilt over een specifiek sieraad dat u hebt gezien of als u een afspraak met ons wilt maken.

Wij slaan geen creditcardgegevens op en delen geen klantgegevens met derden.

Gemma Roe Design Ltd // 12136169