SHOPPEN

Hoe ontvang ik mijn Gemma Roe-korting van 10%?

Uw kortingscode wordt per e-mail naar u gestuurd zodra u zich onderaan onze website heeft ingeschreven voor onze nieuwsbrief. Controleer uw ongewenste e-mailmap, voor het geval de e-mail daar terecht is gekomen. Als u problemen ervaart, kunt u een e-mail sturen naar: info@gemmaroe.co.uk

Waar kan ik uw sieraden bekijken?

U kunt een afspraak maken door een e-mail te sturen naar: info@gemmaroe.co.uk.

Wat is de samenstelling van de sieraden?

Gemma Roe-sieraden en -accessoires worden met de hand gemaakt in Hatton Garden, de historische sieradendistrict in Londen, met behulp van de 6000 jaar oude techniek van verlorenwasgieten. Alle stukken worden gegoten in gerecycled brons en verguld met 24-karaats goud, hoewel de oorbelstiften van sterling zilver zijn. Op aanvraag kunnen onze stukken van massief goud worden gemaakt. Neem contact op met ons team: info@gemmaroe.co.uk voor productspecifieke informatie of verdere vragen.

Wat is het verschil tussen 24-karaats verguld goud en 9-karaats massief goud?

Er is een kleurverschil tussen 24-karaats goud en 9-karaats massief goud. De eerste heeft een rijke, donkere tint, terwijl de tweede lichter van kleur is. Er is ook een verschil in hoe de stukken verouderen en beschermd moeten worden. Wij raden u aan 24-karaats vergulde stukken niet te dragen tijdens het sporten, onder water of tijdens het slapen. Massief goud gaat een leven lang mee en kan de hele dag gedragen worden. Wanneer u uw vergulde sieraden niet draagt, moet u ze ook op een koele, droge plaats bewaren, uit de buurt van vensterbanken en bij voorkeur in de bijbehorende Gemma Roe-zak en doos. Voor charms of ringen die na verloop van tijd dof worden, verpakken we ze graag opnieuw.

Hoe kan ik mijn ringmaat ontdekken?

Of u nu wilt weten welke maat u het beste past of op zoek bent naar een cadeau voor een geliefde, gebruik dan onze printbare ringmaatmeter hier en volg de stappen in onze gids. Als u uw ring in een andere maat wilt hebben, vermeld dit dan in de opmerkingen bij uw bestelling. Zodra een ring in een specifieke maat is gemaakt, kunnen we helaas geen retour accepteren. Neem contact op met ons team: info@gemmaroe.co.uk als u problemen ervaart.

Wat zijn de openingstijden van uw klantenservice?

Ons team staat maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur klaar om u te helpen. Wij zijn bereikbaar via WhatsApp (+447449107166) en e-mail (info@gemmaroe.co.uk).

 

LEVERING & VERZENDING

Wanneer kan ik verwachten dat mijn stukken worden verzonden?

Ons team streeft ernaar de artikelen binnen 1-2 dagen te verzenden, na onze levertijd van 28 dagen. U ontvangt uw trackinginformatie zodra uw Sculpted Tales zijn verzonden.

Hoe lang duurt de levering in het VK?

Alle bestellingen in het VK worden met een leveringsdienst voor de volgende dag verzonden door een van onze leveringspartners.

Moet ik in Europa douanekosten betalen?

Voor alle Europese bestellingen nemen wij graag alle douanekosten op ons.

Hoe lang duurt de internationale verzending?

Afhankelijk van uw locatie verwachten we dat uw bestelling binnen 2-4 werkdagen na onze levertijd van 28 dagen bij u aankomt. Vanwege de aard van ons ambachtelijke productieproces op bestelling kan er incidenteel vertraging optreden. Alle onze bestellingen worden met een expressservice verzonden. Als u problemen ervaart met de levering, neem dan contact op met ons team: info@gemmaroe.co.uk.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Als uw verzendadres onjuist is, stuur dan een e-mail naar info@gemmaroe.co.uk met uw bestellingvermelding en de nieuwe adresgegevens, dan passen we het graag voor u aan. Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen wij de bestemming van het artikel niet meer wijzigen.

Vergoeden jullie de retourkosten?

Wij bieden alleen gratis retourneren aan voor onze klanten in het VK voor artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd en gerepareerd moeten worden. Stuur een e-mail naar ons team op info@gemmaroe.co.uk, dan sturen wij een retourlabel naar u.

Voor internationale retourneren raden we u aan de retourzending via een postdienst met tracking te versturen, aangezien wij de retourkosten niet vergoeden.

 

RETOURNEREN, REPARATIES EN OMROUILEN

Hoe kan ik een artikel retourneren of omruilen?

Het spijt ons zeer te horen dat uw Gemma Roe Sculpted Tale niet geschikt was. Als klein ambachtelijk bedrijf kunnen wij helaas geen retourneren accepteren vanwege een "veranderde mening", noch omruilen of annuleringen. Wij kunnen artikelen die vermist zijn gegaan of niet zijn bezorgd vanwege onjuist ingevoerde verzendadressen niet vervangen. Controleer uw bezorggegevens zorgvuldig bij het plaatsen van uw bestelling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die tijdens het transport of de bezorging zijn gestolen. 

Als er een probleem is met uw bestelling, laat het ons dan onmiddellijk weten. Onze klanttevredenheid staat voor ons op de eerste plaats. Als wij per ongeluk een fout hebben gemaakt met uw bestelling of als er tijdens het transport iets is beschadigd, repareren wij het kosteloos.

Neem contact op met info@gemmaroe.co.uk om uw retour voor reparatie te bevestigen.

Hoe lang is de retourtermijn?

Wij bieden graag retourneren aan voor artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd en binnen 14 dagen na levering gerepareerd moeten worden. Houd er rekening mee dat het repareren van artikelen in ons atelier in Londen een extra levertijd van 14 dagen kan vergen, aangezien al onze sieraden met de hand worden gemaakt. 

Kan ik omruilen voor een stuk met een andere prijs?

Als klein ambachtelijk bedrijf kunnen wij helaas geen retourneren of omruilen accepteren, aangezien wij geen voorraad aanhouden en alle stukken op bestelling worden gemaakt. Dit ondersteunt onze inspanningen om onze CO2-voetafdruk substantieel te verminderen en afval te minimaliseren.

 

ONDERHOUD

Hoe verzorg ik mijn Sculpted Tale?

Om ervoor te zorgen dat uw vergulde stukken zo stralend mogelijk blijven, raden wij u aan uw Sculpted Tale niet te dragen tijdens het slapen, het sporten of wanneer u ondergedompeld bent in water. Vermijd contact met lotions, oliën, cosmetica of parfums. Veeg sieraden voorzichtig schoon met een zachte doek voordat u ze opbergt, en bewaar ze op een koele, droge plaats, uit de buurt van vensterbanken en bij voorkeur in de bijbehorende zak en doos wanneer u ze niet draagt. Bewaar de stukken apart zodat ze niet in elkaar raken of tegen elkaar schuren.

Waar bewaar ik mijn Sculpted Tale?

De beste plek is in de bijbehorende Gemma Roe-sieradendoos en -zak, of in een andere geschikte belinede doos of zachte zak.

Wat is inbegrepen in de Gemma Roe-garantie?

Bij zorgvuldig gebruik zou uw Sculpted Tale vele jaren moeten meegaan. Als u merkt dat uw sieraden dof zijn geworden of gerepareerd moeten worden, bieden wij graag een gratis opnieuw vergulden en reparatieservice aan voor hangers, oorbellen en ringen. Afhankelijk van de mate van slijtage en verzorging zal al het zilver en vergulde sieraden na verloop van tijd hun vergulding verliezen of dof worden door oxidatie (de reactie tussen het metaal en zuurstof in de lucht). Als eerste stap raden wij u altijd aan uw sieraden voorzichtig schoon te maken met een zachte poetsdoek of warm water en milde zeep. Hiermee kunt u bepalen of een eenvoudige schoonmaak voldoende is, of dat uw stuk opnieuw verguld moet worden. Voor informatie over hoe u uw vergulde sieraden zo lang mogelijk stralend kunt houden, lees dan hier onze pagina over sieradenzorg.

Ik ben een oorbel kwijt. Kunt u een enkel vervangend sieraad aanbieden?

Elk individueel Gemma Roe-oorbel wordt met de hand gemaakt in ons atelier in Londen, dus wij bieden graag een enkel vervangend oorbel aan voor 50% van de prijs van een paar. Om een perfecte match te garanderen, neem dan contact op met ons team op info@gemmaroe.co.uk.

 

CADEAUS

Bieden jullie cadeauverpakkingen aan?

Elke Gemma Roe-bestelling wordt geleverd in onze gratis, duurzaam en met de hand gemaakte kenmerkende cadeauverpakking. Vul tijdens het afrekenproces het veld 'VOEG EEN NOTITIE TOE AAN BESTELLING' in als u een cadeauboodschap bij uw pakket wilt voegen. Uw cadeauboodschap wordt met de hand geschreven op duurzaam papier met het Gemma Roe-logo. Vermeld in de notitie de naam van de ontvanger en wie het cadeau van is. Wij zorgen ervoor dat de bon niet in het pakket wordt meegeleverd.

Bieden jullie Gemma Roe-cadeaubonnen aan?

Het meest waardevolle cadeau voor Gemma Roe-verzamelaars. Vind u onze digitale cadeaubonnen hier. Wij versturen deze graag als PDF of als fysiek cadeau.

OP MATE VAN BESTELLING EN NAAR WENS

Kan ik een ring in een specifieke maat laten maken?

Als de gewenste ringmaat niet op onze website wordt aangeboden en u een ring op maat wilt laten maken, maken wij deze graag voor u, met een levertijd van 28 dagen. Voor ringen op maat wordt een vergoeding van £ 60 in rekening gebracht. Zodra een ring in een specifieke maat is gemaakt, kunnen wij helaas geen retour accepteren. Neem contact op met info@gemmaroe.co.uk voor meer informatie.

Kan ik de lengte van mijn ketting veranderen?

Onze hangerkettingen hebben verschillende lengtes. Tenzij anders vermeld in de productbeschrijvingen, hebben de meeste Gemma Roe-kettingen een verstelbare ketting van 16 tot 18 inch. Als u uw ketting in een andere lengte wilt hebben, kan ons team u adviseren over de beste opties en de vervolgstappen om uw alternatieve ketting te regelen.

Kan ik mijn sieraden laten graveren?

Ja. Voor het graveren van een stuk wordt een vergoeding van £ 60 in rekening gebracht, en wij vragen u om 14 dagen levertijd te hanteren na onze levertijd van 28 dagen. Wij kunnen geen retour accepteren zodra een sieraad is gegraveerd. Neem contact op met info@gemmaroe.co.uk voor meer informatie.

Hoe lang is de wachttijd voor een op bestelling gemaakt stuk?

Onze levertijd voor op bestelling gemaakte stukken is 28 dagen.

Kan ik mijn eigen sieraad laten maken?

Wij maken graag een uniek sieraad speciaal voor u. Neem contact op met info@gemmaroe.co.uk voor meer informatie. Wij kunnen geen retour accepteren zodra een stuk op bestelling is gemaakt.

Kan ik stukken van massief goud laten maken?

Op aanvraag kunnen veel van onze stukken van massief 9- of 18-karaats goud of roségoud worden gemaakt, met een levertijd van 28 dagen. Indien gewenst kunnen we ook alle massief gouden stukken vergulden met 24-karaats goud of roségoud. Zodra een sieraad op bestelling is gemaakt, kunnen wij helaas geen retour accepteren. Voor meer informatie en een volledige offerte kunt u contact opnemen met: info@gemmaroe.co.uk.

Hoe vaak worden de stukken verguld?

De dikte van de vergulding wordt in micron gemeten en onze sieraden worden één keer verguld.

Wat is verlorenwasgieten?

Elk Gemma Roe Sculpted Tale begint zijn leven in de verbeelding van Gemma, een handgetekende illustratie en een ingewikkeld handgesneden wasmodel, gemaakt door de vaste handen van Gemma, terwijl zij zich begeeft op een avontuurlijke weg door de etherische werelden die haar en het merk verbinden met de magie van de natuurlijke wereld. Zodra het wasmodel is gesneden, wordt er een gipsen mal gevormd die vervolgens wordt gesmolten, waardoor er een ingewikkelde omgekeerde ruimte ontstaat waarin gesmolten brons, gerecycled zilver of gerecycled goud wordt gegoten. Terwijl het afkoelt, wordt de massieve vorm van het stuk gevormd en uit de mal bevrijd. Elk detail wordt gereinigd en verguld in onze gieterij in Hatton Garden, voordat het met de hand wordt afgewerkt in ons atelier in Londen.

Hoe worden Gemma Roe-sieraden gemaakt?

Alle Gemma Roe-sieraden worden ontworpen en met de hand gemaakt in Hatton Garden, in Londens beroemde sieradendistrict, door Gemma en ons deskundige familiebedrijf van goudsmeden en ambachtslieden.  Voor volledige details over ons unieke maakproces, waarmee Gemma haar kenmerkende natuurlijke details kan creëren, klikt u hier.

Wat zijn de Naturers?

Onze oprichter, Gemma, creëerde ons Naturers-initiatief als een manier om verbinding te maken met alle magie en wonderen van de natuurlijke wereld, terwijl we tegelijkertijd een positieve verandering teweegbrengen – voor onze gemeenschappen, voor de dierenwereld en voor de planeet. Met mensen van alle leeftijden breidt het Naturers-netwerk zich over de hele wereld uit en verbindt het mensen die een gemeenschappelijke droom delen om een harmonieuze wereld te creëren. Dit dynamische, door mensen gedreven netwerk creëert een leuke en ondersteunende sfeer waarin mensen samenkomen om de natuur te vieren, inspiratie en ideeën te delen, samenwerkende gemeenschapsprojecten uit te voeren en deel te nemen aan speciale evenementen en wereldwijde campagnes. Onze gemeenschap van Naturers is met elkaar verbonden door hun liefde voor de natuur, hun verhalen en hun moed. Ontdek Naturers hier.

VERANTWOORDELIJKHEID

Is uw verpakking duurzaam?

Onze met de hand gemaakte, op maat gemaakte verpakking is ontworpen om een leven lang mee te gaan, net als onze sieraden, en biedt een veilige plek om uw Gemma Roe-talismannen thuis en onderweg te bewaren. Wij zijn voorstanders van traceerbaarheid en onze verpakking is gemaakt van duurzaam gewonnen gerecycled papier hier in het VK, en is volledig recyclebaar en herbruikbaar.

Onze verpakking wordt geproduceerd in een gecontroleerde fabriek in het VK, waardoor wordt gegarandeerd dat de werkomstandigheden eerlijk en goed zijn voor al het personeel. Wij hergebruiken alle beschadigde of geretourneerde dozen voor andere aspecten van ons bedrijf.

Wat is gerecycled metaal?

Edelmetalen hebben van nature een hoge waarde en recycling is een standaardpraktijk in de sieradenindustrie. Gerecyclede edelmetalen zijn goud, zilver en platina die uit bestaande metalen ontworpen zijn gewonnen. Het edele element wordt gesmolten en verfijnd totdat het zijn puurste vorm bereikt, gescheiden van alle andere metalen waarmee het is gemengd, en wordt hergebruikt in nieuwe creaties. Het heeft minder impact op de planeet, is ethisch en duurzaam en verliest nooit zijn waarde of zuiverheid. Het sterling zilver en goud dat we voor elk stuk gebruiken, is 100% gerecycled.

Hoe is Gemma Roe een verantwoordelijk merk?

Ons merk is gewijd aan de natuur, dus het is volkomen logisch dat onze sieraden en accessoires met de grootste zorg worden gemaakt om onze impact op de planeet te minimaliseren. Wij hebben ons bedrijf opgebouwd op principes van verantwoordelijkheid, duurzaamheid en ethische praktijken. Wij gebruiken 100% gerecycled sterling zilver en goud en minimaliseren afval door elementen van onze grondstofmix te upcyclen. De Responsible Jewellery Council is een standaardstellende organisatie die is opgericht om verantwoorde ethische, mensenrechtelijke, sociale en milieuvriendelijke praktijken te bevorderen in de hele toeleveringsketen van zilver, goud en platina-groepmetalen, diamanten en gekleurde edelstenen. Zij hebben een benchmarkstandaard voor de sieraden-toeleveringsketen en geloofwaardige mechanismen ontwikkeld om verantwoorde bedrijfspraktijken te verifiëren door middel van audits. Wij kiezen ervoor om edelmetalen zoveel mogelijk van RJC-gecertificeerde leveranciers te verkrijgen.

Gemma Roe heeft een bewuste toewijding om samen te werken met lokale Britse fabrikanten, respectvol en consciëntieus om het magische vakmanschap te behouden voor toekomstige generaties, en een lage CO2-voetafdruk te handhaven. 

Wij zijn gepassioneerd over het beschermen en ondersteunen van het vakmanschap en erfgoed in de historische sieradenproductiegebieden in Hatton Garden in Londen, VK, wat ons ondersteunt in onze inspanningen om onze CO2-voetafdruk substantieel te verminderen. Daarnaast stelt dit ons in staat om de ethische behandeling van onze makers te waarborgen, onze toeleveringsketen te verkorten en onze kwaliteitscontrole te versterken, terwijl we tegelijkertijd materialen repareren en hergebruiken die anders zouden worden weggegooid. 

Wij zijn ook vastbesloten om positieve impactprojecten te ondersteunen via ons Naturers-initiatief. U kunt meer lezen over onze toewijding hier.