يُصنع كل تميمة من تمائم جيما رو حسب الطلب في هاتون غاردن بلندن. نحن لا نحتفظ بمخزون من أي منتجات، مما يضمن الحفاظ على انخفاض بصمتنا الكربونية وعدم هدر أي مواد. تستغرق مدة الإنتاج التقريبية 15 يوم عمل من تاريخ إتمام عملية الشراء. قد يستغرق التوصيل من 3 إلى 5 أسابيع، وذلك حسب المدة التي يستغرقها المصنّع لدينا.

نؤمن بأن كل عملية شراء من جيما رو يجب أن تكون بمثابة فتح هدية تفتح لك عالماً من أحلامك.

يأتي كل حلم مغلفاً بتغليف مستدام مميز معتمد من مجلس الإشراف على الغابات، مع بطاقة بريدية وكيس وصندوق من شأنها أن تحميه في جميع خطواتك. تغليفنا مصنوع من مواد معاد تدويرها وقابل لإعادة التدوير بالكامل. سيتم إرسال إيصالك الرقمي إليك عبر البريد الإلكتروني عند الطلب.

سيتم تغليف طلبك من جيما رو يدوياً، بكل حب، وإرساله خلال يوم إلى يومي عمل بعد فترة الإنتاج التقريبية البالغة 28 يوماً. قد يستغرق التسليم من 6 إلى 8 أسابيع حسب المدة الزمنية لمصنعنا.

يرجى ملاحظة أنه عندما نقدم شحناً مجانياً، فإن ذلك لا يشمل أي رسوم أو ضرائب استيراد سارية في بلد الوجهة. راجع المزيد من المعلومات أدناه. نشحن مع شركائنا في Royal Mail وFedex وDHL وDPD وEvri لضمان وصول طلبك بسرعة وأمان وسلاسة. إذا واجهت أي مشكلة، فيرجى التواصل مع فريق العملاء لدينا (info@gemmaroe.co.uk).

يمكنك تتبع تقدم طلبك من خلال إشعار التتبع الذي ستتلقاه عند الإرسال. نبذل قصارى جهدنا لضمان الالتزام بالتقديرات الزمنية، ومع ذلك، لا يمكننا تحمل المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا أو ظروف جوية سيئة أو أطراف ثالثة.

المملكة المتحدة:

نقدم توصيلاً وإرجاعاً مجانياً لعملائنا في المملكة المتحدة. نغطي تكاليف الإرجاع فقط للقطع التي تكون معيبة أو تالفة أثناء النقل وتتطلب إصلاحاً، أو في حالة استثنائية إذا استلمت القطعة الخطأ. 

خيارات التسليم:

التسليم في اليوم التالي داخل المملكة المتحدة // مجاني (بعد فترة إنتاج تقريبية تبلغ 28 يوماً) قد يستغرق التسليم من 6 إلى 8 أسابيع حسب المدة الزمنية لمصنعنا.

التسليم في نفس اليوم داخل لندن (عبر الدراجة الهوائية حيثما أمكن) // 20 جنيهاً إسترلينياً

الولايات المتحدة:

الشحن إلى الولايات المتحدة // 15 جنيهاً إسترلينياً (حوالي 20 دولاراً حسب أسعار الصرف الحالية).

يسعدنا تغطية جميع الضرائب والرسوم على الطلبات الموجهة إلى الولايات المتحدة. إذا تلقيت في أي وقت طلباً لدفع مثل هذه الضرائب أو الرسوم من جهة الشحن لدينا أو من أي سلطات جمركية، فيرجى الاتصال بنا على الفور، حيث أنك لست ملزماً بدفعها. 

الاتحاد الأوروبي:

الشحن إلى الاتحاد الأوروبي // 15 جنيهاً إسترلينياً (حوالي 18 يورو حسب أسعار الصرف الحالية)

يسعدنا تغطية جميع الضرائب والرسوم على الطلبات الموجهة إلى الاتحاد الأوروبي. إذا تلقيت في أي وقت طلباً لدفع مثل هذه الضرائب أو الرسوم من جهة الشحن لدينا أو من أي سلطات جمركية، فيرجى الاتصال بنا على الفور، حيث أنك لست ملزماً بدفعها.

بقية دول العالم:

الشحن // 15 جنيهاً إسترلينياً

يرجى ملاحظة أن هذا لا يشمل أي رسوم أو ضرائب استيراد سارية في بلد الوجهة. راجع المزيد من المعلومات أدناه.

الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد:

قد تخضع الشحنات إلى وجهات خارج المملكة المتحدة لرسوم وضرائب استيراد، حسب موقعك. يسعدنا تغطية جميع الضرائب والرسوم على الطلبات الموجهة إلى الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. لا يمكننا تغطية الضرائب والرسوم للطلبات الموجهة إلى بلدان وجهة أخرى، وستكون هذه مسؤوليتك. يرجى الاتصال بفريق العملاء لدينا (info@gemmaroe.co.uk) للحصول على مزيد من المعلومات الخاصة بالرسوم الجمركية لكل بلد.

مصنوع حسب الطلب:

بالنسبة لجميع القطع المصنوعة حسب الطلب، يرجى الانتظار لمدة 28 يوماً تقريباً قبل أن يتم شحن طلبك. قد يستغرق التسليم من 6 إلى 8 أسابيع حسب المدة الزمنية لمصنعنا.

النقش:

بالنسبة للقطع المنقوشة، يرجى الانتظار لمدة 10 أيام عمل إضافية (بعد فترة الإنتاج البالغة 28 يوماً) قبل أن يتم شحن طلبك.

في حال عدم رضاك عن مشترياتك، وهو أمر مستبعد، نأسف لإبلاغك بأننا، كشركة حرفية صغيرة، لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي، أو الاستبدال، أو الإلغاء. لا يمكننا استبدال العناصر المفقودة أو التي لم يتم تسليمها بسبب إدخال عناوين شحن غير صحيحة. يُرجى التحقق بعناية من معلومات التسليم عند تقديم طلبك. نحن لسنا مسؤولين عن الطلبات المسروقة أثناء النقل أو التسليم. 

إذا كانت هناك أي مشكلة في طلبك، يُرجى إبلاغنا على الفور. يولي فريقنا أهمية قصوى لرضاك عن منتجاتنا. إذا ارتكبنا خطأً ما في طلبك أو تعرض شيء ما للتلف أثناء الشحن، فسوف نقوم بإصلاحه دون أي تكلفة إضافية.

نأسف لعدم قبولنا إرجاع الأقراط وفقًا لمعايير النظافة الصحية الفضلى، كما لا نقبل إرجاع أي قطع مصنعة حسب الطلب أو منقوشة. يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقنا قبل إرجاع بضائعك: info@gemmaroe.co.uk. يُرجى العثور على نموذج الإرجاع الخاص بنا هنا، ويُرجى إرفاق هذا النموذج لضمان معالجة طلب الإرجاع الخاص بك بكفاءة.

نقدم إرجاعًا مجانيًا لعملائنا في المملكة المتحدة.

إذا كنت مقيمًا خارج المملكة المتحدة، فأنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. عند إرسال طلب الإرجاع، يُرجى كتابة عبارة «شحنة إرجاع إلى بلد المنشأ» على الجزء الخارجي من الطرد لضمان عدم احتجاز البضائع في الجمارك. 

لكي يكون طلب الإرجاع مؤهلاً، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على info@gemmaroe.co.uk.

إذا تم قبول طلب الإرجاع، فسوف نرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وإلى أين إرسال طردك. لن يتم قبول العناصر التي تُرسل إلينا دون طلب الإرجاع أولًا.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على info@gemmaroe.co.uk.

الأضرار والمشكلات

يُرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب، والطلبات الخاصة، والعناصر المنقوشة، أو العناصر المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن عنصر معين لديك.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الإصلاح

سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع وفحصه، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الإرجاع للإصلاح أم لا. في حالة الموافقة، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني وسيقوم ورش عملنا في لندن بإجراء الإصلاح اللازم. يُرجى ملاحظة أن إصلاح العناصر قد يتطلب مهلة إضافية قدرها 14 يومًا، حيث أن جميع مجوهراتنا مصنوعة يدويًا.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، فيُرجى الاتصال بنا على info@gemmaroe.co.uk.

تواصل معنا:

يُرجى الاتصال بنا (info@gemmaroe.co.uk) إذا كنت ترغب في الحصول على أي معلومات حول قطعة مجوهرات معينة رأيتها أو لترتيب موعد معنا.

نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الائتمان ولا نشارك تفاصيل العملاء مع أي أطراف ثالثة.

Gemma Roe Design Ltd // 12136169