التسوق

كيف أحصل على خصم Gemma Roe البالغ 10%؟

سيتم إرسال رمز الخصم الخاص بك عبر البريد الإلكتروني بمجرد الاشتراك في نشرتنا الإخبارية من أسفل موقعنا الإلكتروني. يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي فقد يكون قد وصل إلى هناك أيضًا. إذا واجهت أي مشكلة، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: info@gemmaroe.co.uk

أين يمكنني رؤية مجوهراتكم؟

يمكنك حجز موعد عبر إرسال بريد إلكتروني إلى: info@gemmaroe.co.uk.

ما هي مكونات المجوهرات؟

تُصنع مجوهرات وإكسسوارات Gemma Roe يدويًا في هاتون غاردن، حي المجوهرات التاريخي في لندن، باستخدام تقنية صب الشمع المفقود العريقة التي يعود تاريخها إلى 6000 عام. تُصب جميع القطع من البرونز المعاد تدويره وتُطلى بالذهب عيار 24 قيراطًا، على الرغم من أن مسامير الأقراط مصنوعة من الفضة الإسترلينية. يمكننا، بناءً على الطلب، صنع قطعنا من الذهب الخالص. يُرجى التواصل مع فريقنا عبر info@gemmaroe.co.uk للحصول على أي معلومات خاصة بالمنتج أو لمزيد من الأسئلة.

ما الفرق بين الذهب المطلي عيار 24 قيراطًا والذهب الخالص عيار 9 قيراطات؟

هناك تباين في الدرجة اللونية بين الذهب عيار 24 قيراطًا والذهب الخالص عيار 9 قيراطات. الأولى ذات لون غني وداكن، بينما الثانية ذات لون أفتح. كما أن هناك اختلافًا في كيفية تقادم القطع وكيفية حمايتها. ننصحك بعدم ارتداء القطع المطلية بالذهب عيار 24 قيراطًا أثناء ممارسة التمارين الرياضية أو الانغماس في الماء أو أثناء النوم. يدوم الذهب الخالص مدى الحياة ويمكن ارتداؤه طوال اليوم. عندما لا ترتدي مجوهراتك المطلية بالذهب، يجب أيضًا الاحتفاظ بها في مكان بارد وجاف، بعيدًا عن حواف النوافذ، ويفضل أن تكون داخل كيس وصندوق Gemma Roe الخاصين بها. بالنسبة لأي تعليقات أو خواتم قد يتغير لونها بمرور الوقت، يسعدنا جدًا إعادة طلاءها.

كيف أعرف مقاس خاتمي؟

سواء كنت ترغب في معرفة المقاس الأنسب لك أو تبحث عن هدية لشخص عزيز، يُرجى استخدام أداة قياس الخواتم القابلة للطباعة هنا واتباع الخطوات المفصلة في دليلنا. إذا كنت ترغب في أن يكون خاتمك بمقاس بديل، يُرجى تحديد ذلك في تعليقات طلبك. بمجرد صنع خاتم بمقاس معين، فللأسف لا يمكننا قبول إرجاعه. يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقنا: info@gemmaroe.co.uk إذا واجهت أي مشكلة على الإطلاق.

ما هي أوقات عمل خدمة العملاء لديكم؟

فريقنا متاح للمساعدة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً. نحن متاحون عبر واتساب (+447449107166)، والبريد الإلكتروني (info@gemmaroe.co.uk).

 

التسليم والشحن

متى يمكنني توقع إرسال قطعي؟

يهدف فريقنا إلى إرسال العناصر خلال يوم إلى يومين، بعد فترة التجهيز البالغة 28 يومًا. ستتلقى معلومات التتبع الخاصة بك بمجرد إرسال Sculpted Tales الخاصة بك.

كم من الوقت يستغرق التسليم في المملكة المتحدة؟

يتم شحن جميع الطلبات في المملكة المتحدة بخدمة تسليم في اليوم التالي مع أحد شركاء التوصيل لدينا.

هل يتعين علي دفع رسوم جمركية في أوروبا؟

بالنسبة لأي طلبات أوروبية، يسعدنا تغطية جميع الرسوم.

كم من الوقت سيستغرق الشحن الدولي؟

اعتمادًا على موقعك، نتوقع أن يصل طلبك إليك خلال يومي عمل إلى 4 أيام عمل بعد فترة التجهيز البالغة 28 يومًا. نظرًا لطبيعة عملية التصنيع الحرفي لدينا حسب الطلب، قد يحدث تأخير أحيانًا. يتم إرسال جميع طلباتنا بخدمة سريعة. إذا واجهت أي مشكلة على الإطلاق مع التسليم، يُرجى التواصل مع فريقنا info@gemmaroe.co.uk.

هل يمكنني تعديل عنوان الشحن الخاص بي؟

إذا كان عنوان الشحن الخاص بك غير صحيح، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@gemmaroe.co.uk مع مرجع طلبك وتفاصيل تغيير العنوان وسنكون سعداء بتعديله. بمجرد أن يتم إرسال طلبك، لن نتمكن من تغيير وجهة العنصر

هل تغطون تكلفة الإرجاع؟

نقدم إرجاعًا مجانيًا لعملائنا في المملكة المتحدة فقط للعناصر التي تعرضت للتلف أثناء النقل وتتطلب إصلاحًا. يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقنا على info@gemmaroe.co.uk، وسنرسل ملصق إرجاع.

بالنسبة للإرجاع الدولي، نوصي بإرسال أي إرجاع عبر الخدمات البريدية ذات التتبع لأننا لا نغطي تكلفة الإرجاع.

 

الإرجاع والإصلاح والاستبدال

كيف يمكنني إجراء إرجاع أو استبدال؟

نأسف جدًا لسماع أن Gemma Roe Sculpted Tale لم تكن مناسبة لك. بصفتنا شركة حرفية صغيرة، للأسف لا يمكننا قبول الإرجاع بسبب "تغيير الرأي"، أو الاستبدال، أو الإلغاء. لا يمكننا استبدال العناصر المفقودة، أو التي لم يتم تسليمها بسبب إدخال عناوين شحن غير صحيحة. يُرجى التحقق من معلومات التسليم الخاصة بك بعناية عند تقديم طلبك. لسنا مسؤولين عن الطلبات المسروقة أثناء النقل أو التسليم. 

إذا كانت هناك أي مشكلة في طلبك، يُرجى إبلاغنا على الفور. يولي فريقنا أهمية لرضاك عن منتجاتنا فوق كل شيء. إذا ارتكبنا بطريقة ما خطأً في طلبك أو إذا تعرض شيء ما للتلف أثناء الشحن، فسوف نقوم بإصلاحه دون أي تكلفة إضافية.

يُرجى التواصل مع info@gemmaroe.co.uk لتأكيد إرجاعك لعنصر ليتم إصلاحه.

كم تبلغ مدة الإرجاع؟

يسعدنا تقديم إرجاع للعناصر التالفة أثناء النقل والتي تتطلب إصلاحًا خلال 14 يومًا من التسليم. يُرجى ملاحظة أن إصلاح العناصر في ورشة عملنا في لندن قد يتطلب فترة تجهيز إضافية مدتها 14 يومًا لأن جميع مجوهراتنا مصنوعة يدويًا. 

هل يمكنني الاستبدال بقطعة بسعر مختلف؟

بصفتنا شركة حرفية صغيرة، للأسف لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال لأننا لا نحتفظ بمخزون، وجميع القطع مصنوعة حسب الطلب. هذا لدعم جهودنا في تقليل بصمتنا الكربونية بشكل ملموس وتقليل النفايات.

 

العناية اللاحقة

كيف أعتني بـ Sculpted Tale الخاصة بي؟

لضمان بقاء قطعك المطلية بالذهب مشرقة قدر الإمكان، ننصحك بعدم ارتداء Sculpted Tale أثناء النوم، أو ممارسة التمارين الرياضية، أو الانغماس في الماء. يُرجى توخي الحذر لتجنب ملامسة اللوشنات، أو الزيوت، أو مستحضرات التجميل، أو العطور. امسح المجوهرات برفق لتنظيفها باستخدام قطعة قماش ناعمة قبل تخزينها، واحتفظ بها في مكان بارد وجاف بعيدًا عن حواف النوافذ ويفضل أن تكون داخل كيسها وصندوقها عندما لا ترتديها. احتفظ بالقطع منفصلة حتى لا تتشابك أو تحتك ببعضها البعض.

أين أخزن Sculpted Tale الخاصة بي؟

أفضل مكان هو في صندوق مجوهرات Gemma Roe والكيس المرفقين، أو في صندوق مبطن مناسب آخر أو كيس ناعم.

ما الذي تتضمنه ضمانة Gemma Roe؟

مع العناية الواجبة، يجب أن تدوم Sculpted Tale الخاصة بك لسنوات عديدة. إذا وجدت أن مجوهراتك قد تغير لونها أو تحتاج إلى إصلاح، يسعدنا جدًا أن نقدم خدمة إعادة طلاء وإصلاح مجانية للقلائد، والأقراط، والخواتم. اعتمادًا على مستويات التآكل والعناية، ستفقد جميع المجوهرات الفضية والمطلية طلاءها بمرور الوقت أو يتغير لونها ببساطة بسبب الأكسدة (التفاعل بين المعدن والأكسجين في الهواء). كخطوة أولى، نوصي دائمًا بتنظيف مجوهراتك بعناية باستخدام قطعة قماش تلميع ناعمة أو ماء دافئ وصابون خفيف. سيسمح لك ذلك بتحديد ما إذا كان التنظيف البسيط كافيًا، أو ما إذا كانت قطعتك تحتاج إلى إعادة طلاء. للحصول على معلومات العناية حول كيفية الحفاظ على مجوهراتك المطلية بمظهر مشرق لأطول فترة ممكنة، يُرجى قراءة صفحة العناية بالمجوهرات الخاصة بنا هنا.

لقد فقدت قرطًا. هل يمكنكم تقديم بديل واحد؟

كل قرط Gemma Roe فردي مصنوع يدويًا في ورشة عملنا في لندن، لذلك يسعدنا تقديم أقراط بديلة مفردة بخصم 50% من تكلفة الزوج. لضمان تطابق مثالي، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقنا على info@gemmaroe.co.uk.

 

الهدايا

هل تقدمون تغليف الهدايا؟

يأتي كل طلب من Gemma Roe مغلفًا في تغليف هدايا مميز مستدام مصنوع يدويًا ومجانيًا لدينا. يُرجى ملء قسم إضافة ملاحظة إلى الطلب أثناء عملية الدفع إذا كنت ترغب في تضمين رسالة هدية في طردك. سيتم كتابة رسالة هديتك بخط اليد على أوراق مستدامة تحمل علامة Gemma Roe التجارية. يُرجى التأكد من تضمين اسم المستلم في الملاحظة، وكذلك من هو صاحب الهدية. سنضمن عدم تضمين الإيصال داخل الطرد.

هل تقدمون بطاقات هدايا Gemma Roe؟

أثمن هدية لهواة جمع Gemma Roe، يُرجى العثور على بطاقات الهدايا الرقمية الخاصة بنا هنا. يسعدنا إرسالها عبر PDF أو كهدية مادية.

المصمم حسب الطلب والمخصص

هل يمكنني صنع خاتم بمقاس معين؟

إذا لم يكن مقاس الخاتم المطلوب متاحًا على موقعنا الإلكتروني وترغب في صنع خاتم حسب المقاس، فسيسعدنا صنعه لك، مع فترة تجهيز مدتها 28 يومًا. بالنسبة لمقاسات الخواتم المصممة حسب الطلب، هناك رسوم قدرها 60 جنيهًا إسترلينيًا. بمجرد صنع خاتم بمقاس معين، لن نتمكن من قبول إرجاعه. يُرجى التواصل مع info@gemmaroe.co.uk لمزيد من المعلومات.

هل يمكنني تغيير طول قلادتي؟

تزين تعليقاتنا بسلاسل بأطوال مختلفة. ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في أوصاف المنتجات، فإن غالبية قلائد Gemma Roe تأتي بسلسلة قابلة للتعديل بطول 16 - 18 بوصة. إذا كنت ترغب في قلادتك بطول سلسلة بديل، فإن فريقنا سيكون قادرًا على تقديم أفضل الخيارات والخطوات التالية لترتيب سلسلتك البديلة.

هل يمكنني نقش مجوهراتي؟

نعم. لطلاء قطعة بالنقش، هناك رسوم قدرها 60 جنيهًا إسترلينيًا، ونطلب منك السماح بـ 14 يومًا لشحن طلبك، بعد فترة التجهيز البالغة 28 يومًا. لا يمكننا قبول إرجاع قطعة مجوهرات بمجرد نقشها. يُرجى التواصل مع info@gemmaroe.co.uk لمزيد من المعلومات.

كم تبلغ مدة الانتظار لقطعة مصنوعة حسب الطلب؟

فترة التجهيز لدينا للقطع المصنوعة حسب الطلب هي 28 يومًا.

هل يمكنني تكليفهم بصنع قطعة مجوهرات خاصة بي؟

يسعدنا إنشاء قطعة مصممة حسب الطلب وفريدة من نوعها لك. يُرجى التواصل مع info@gemmaroe.co.uk لمزيد من المعلومات. لا يمكننا قبول إرجاع قطعة بمجرد صنعها حسب الطلب.

هل يمكنني صنع قطع من الذهب الخالص؟

بناءً على الطلب، يمكن صنع العديد من قطعنا من الذهب الخالص عيار 9 أو 18 قيراطًا أو الذهب الوردي، مع فترة تجهيز مدتها 28 يومًا. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكننا أيضًا طلاء أي قطع ذهب خالص بطلاء الذهب عيار 24 قيراطًا أو الذهب الوردي. بمجرد صنع قطعة مجوهرات حسب الطلب، فللأسف لا يمكننا قبول إرجاعها. لمزيد من المعلومات وعرض أسعار كامل، يُرجى التواصل مع: info@gemmaroe.co.uk.

كم مرة يتم طلاء القطع؟

يُقاس سمك الطلاء بالميكرون ويتم طلاء مجوهراتنا مرة واحدة.

ما هو صب الشمع المفقود؟

تبدأ كل قطعة من Sculpted Tale الخاصة بـ Gemma Roe حياتها في خيال Gemma، من خلال رسم توضيحي مرسوم يدويًا وشمع منحوت يدويًا بدقة أنشأته يدا Gemma الثابتة، بينما تخوض رحلة من المغامرة عبر العوالم الأثيرية التي تربطها والعلامة التجارية بسحر العالم الطبيعي. بمجرد نحت قطعة الشمع، يتم تشكيل قالب من الجبس ثم إذابته، مما يترك مساحة مقلوبة معقدة لصب البرونز المنصهر أو الفضة المعاد تدويرها أو الذهب المعاد تدويره لملئها. ومع تبريده، يتم إنشاء الشكل الصلب للقطعة وإطلاقه من القالب. يتم تنظيف كل تفصيل وطلاؤه في مصنع هاتون غاردن الخاص بنا، قبل أن يتم إنهاؤه يدويًا بعناية في استوديو لندن الخاص بنا.

كيف تُصنع مجوهرات Gemma Roe؟

يتم تصميم جميع مجوهرات Gemma Roe وصنعها يدويًا في هاتون غاردن، في حي المجوهرات الشهير في لندن، بواسطة Gemma وفريقنا الخبير من العائلات من صانعي المجوهرات والحرفيين.  للحصول على التفاصيل الكاملة حول عملية التصنيع الفريدة لدينا والتي تسمح لـ Gemma بتحقيق تفاصيلها الطبيعية المميزة، يُرجى النقر هنا.

ما هم Naturers؟

أنشأ مؤسسنا، Gemma، مبادرة Naturers الخاصة بنا كمسار للتواصل مع كل سحر وعجائب العالم الطبيعي، مع إحداث تغيير إيجابي في الوقت نفسه – لمجتمعاتنا، وللحياة البرية، وللكوكب. مع أشخاص من جميع الأعمار، تتفرع شبكة Naturers عبر العالم، وتربط بعضها ببعض ممن يشاركون حلمًا مشتركًا للمساعدة في إنشاء عالم متناغم. هذه الشبكة الديناميكية التي يقودها الناس تعزز جوًا ممتعًا وداعمًا حيث يجتمع الناس للاحتفال بالطبيعة، ومشاركة الإلهام والأفكار، وتنفيذ مشاريع مجتمعية تعاونية، والمشاركة في أحداث خاصة وحملات عالمية. مجتمعنا من Naturers مترابط بحبهم للطبيعة، وقصصهم، وشجاعتهم. اكتشف Naturers هنا.

المسؤولية

هل تغليفكم مستدام؟

تم تصميم تغليفنا المصنوع يدويًا حسب الطلب ليدوم مدى الحياة، تمامًا مثل مجوهراتنا، ويوفر ملاذًا لك لتخزين تمائم Gemma Roe الخاصة بك في المنزل وخارجه. نحن من دعاة الشفافية، وتغليفنا مصنوع من أوراق معاد تدويرها من مصادر مستدامة هنا في المملكة المتحدة، وهو قابل لإعادة التدوير وإعادة الاستخدام بالكامل.

يتم إنتاج تغليفنا في مصنع خاضع للتدقيق في المملكة المتحدة، مما يضمن أن ظروف العمل عادلة ولطيفة لجميع موظفيهم. نعيد استخدام أي صناديق تالفة أو مرتجعة، في جوانب أخرى من أعمالنا.

ما هو المعدن المعاد تدويره؟

المعادن الثمينة لها قيمة عالية متأصلة في المادة وإعادة التدوير هي ممارسة قياسية في صناعة المجوهرات. المعادن الثمينة المعاد تدويرها هي الذهب والفضة والبلاتين المستخرجة من تصاميم المعادن الموجودة. يتم صهر العنصر الثمين وتكريره حتى يصل إلى أنقى أشكاله، وفصله عن أي معادن أخرى ممزوجة معه، وإعادة استخدامه في ابتكارات جديدة. إنه أقل تأثيرًا على الكوكب، وأخلاقي، ومستدام ولا يفقد قيمته أو نقاءه أبدًا. الفضة الإسترلينية والذهب الذي نستخدمه لكل قطعة معاد تدويره بنسبة 100%.

كيف تكون Gemma Roe علامة تجارية مسؤولة؟

علامتنا التجارية مبنية على احترام الطبيعة، لذا فمن الطبيعي أن يتم إنشاء مجوهراتنا وإكسسواراتنا بأقصى درجات العناية لتقليل تأثيرنا على الكوكب. لقد أسسنا عملنا على مبادئ المسؤولية والاستدامة والممارسة الأخلاقية. نستخدم الفضة الإسترلينية والذهب المعاد تدويرهما بنسبة 100% ونقلل النفايات من خلال إعادة تدوير عناصر مزيج موادنا الخام. مجلس المجوهرات المسؤول هو منظمة وضع المعايير التي تم إنشاؤها لتعزيز الممارسات المسؤولة والأخلاقية وحقوق الإنسان والاجتماعية والبيئية في جميع أنحاء سلسلة توريد المجوهرات من الفضة والذهب ومجموعة معادن البلاتين والألماس والأحجار الكريمة الملونة. لقد طوروا معيارًا مرجعيًا لسلسلة توريد المجوهرات وآليات موثوقة للتحقق من ممارسات الأعمال المسؤولة من خلال التدقيق. نختار الحصول على المعادن الثمينة من موردين معتمدين من RJC، حيثما أمكن.

لدي Gemma Roe التزام واعٍ بالشراكة مع المصنعين المحليين في المملكة المتحدة، مع احترام ووعي بالحفاظ على الحرفة السحرية للأجيال القادمة، والحفاظ على بصمة كربونية منخفضة. 

نحن شغوفون بحماية ودعم المهارة والتراث في أحياء تصنيع المجوهرات التاريخية في هاتون غاردن بلندن، المملكة المتحدة، والتي تدعمنا في جهودنا لتقليل بصمتنا الكربونية بشكل ملموس. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا يمكننا من ضمان المعاملة الأخلاقية لصناعنا، وتقصير سلسلة توريدنا، وتشديد مراقبة الجودة لدينا، مع إصلاح وإعادة استخدام المواد التي قد يتم التخلص منها بخلاف ذلك في الوقت نفسه. 

نحن ملتزمون أيضًا بدعم مشاريع التأثير الإيجابي من خلال مبادرة Naturers الخاصة بنا. يمكنك قراءة المزيد عن التزامنا هنا.