Jeder Gemma-Roe-Talisman wird auf Bestellung im Hatton Garden in London gefertigt. Wir führen keine Artikel auf Lager. So können wir unseren CO₂-Fußabdruck gering halten und vermeiden, dass Materialien verschwendet werden.  Die Lieferzeit beträgt ab dem Kaufdatum voraussichtlich 15 Werktage. Die Lieferung kann je nach Lieferzeit unseres Herstellers 3 - 5 Wochen dauern.

Wir glauben, dass sich jeder Kauf bei Gemma Roe wie das Öffnen eines Geschenks anfühlen sollte, das Sie in eine Welt Ihrer Träume entführt.

Jeder Traum wird in unserer charakteristischen, FSC-zertifizierten nachhaltigen Verpackung geliefert, mit einer Postkarte, einem Beutel und einer Box, die ihn auf all Ihren Schritten schützt. Unsere Verpackung besteht aus recycelten Materialien und ist vollständig recycelbar. Ihr digitaler Beleg wird Ihnen nach der Bestellung per E-Mail zugesandt.

Ihre Gemma Roe-Bestellung wird von Hand und mit Liebe verpackt und innerhalb von 1–2 Werktagen nach der ungefähren Lieferzeit von 28 Tagen versandt. Die Lieferung kann je nach Lieferzeit unseres Herstellers 6–8 Wochen dauern.

Bitte beachten Sie, dass kostenlose Versandangebote keine anfallenden Zölle und Einfuhrabgaben in Ihrem Zielland umfassen. Weitere Informationen finden Sie unten. Wir versenden gemeinsam mit unseren Partnern Royal Mail, FedEx, DHL, DPD und Evri, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell, sicher und reibungslos ankommt. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenteam (info@gemmaroe.co.uk).

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung mit der Sendungsverfolgung verfolgen, die Sie nach dem Versand erhalten. Wir tun unser Bestes, um unsere Zeitangaben einzuhalten. Wir können jedoch keine Verantwortung für Verzögerungen übernehmen, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs, schlechte Wetterbedingungen oder Dritte verursacht werden.

Vereinigtes Königreich:

Wir bieten unseren Kunden im Vereinigten Königreich kostenlose Lieferung und Rücksendungen an. Wir übernehmen die Kosten für Rücksendungen nur für Artikel, die defekt sind, während des Transports beschädigt wurden und repariert werden müssen oder im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben. 

Lieferoptionen:

Lieferung am nächsten Tag im Vereinigten Königreich // Kostenlos (nach ca. 28 Tagen Lieferzeit) Die Lieferung kann je nach Lieferzeit unseres Herstellers 6–8 Wochen dauern.

Lieferung am selben Tag in London (nach Möglichkeit mit dem Lastenrad) // 20 £

USA:

Versand in die USA // 15 £ (nach aktuellen Wechselkursen ca. 20 $).

Wir übernehmen gerne alle Steuern und Zölle für Bestellungen in die Vereinigten Staaten. Sollten Sie jemals von unserem Versanddienstleister oder von Zollbehörden zur Zahlung solcher Steuern oder Zölle aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, da Sie diese nicht zahlen müssen. 

EU:

Versand in die EU // 15 £ (nach aktuellen Wechselkursen ca. 18 €)

Wir übernehmen gerne alle Steuern und Zölle für Bestellungen in die EU. Sollten Sie jemals von unserem Versanddienstleister oder von Zollbehörden zur Zahlung solcher Steuern oder Zölle aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, da Sie diese nicht zahlen müssen.

REST DER WELT:

Versand // 15 £

Bitte beachten Sie, dass dies keine anfallenden Zölle und Einfuhrabgaben in Ihrem Zielland umfasst. Weitere Informationen finden Sie unten.

ZOLLGEBÜHREN & EINFUHRABGABEN:

Sendungen an Ziele außerhalb des Vereinigten Königreichs können je nach Ihrem Standort Einfuhrzöllen und -abgaben unterliegen. Wir übernehmen gerne alle Steuern und Zölle für Bestellungen in die EU und die Vereinigten Staaten. Für Bestellungen in andere Zielländer können wir keine Steuern und Zölle übernehmen; diese liegen in Ihrer Verantwortung. Bitte wenden Sie sich für länderspezifische Informationen zu Zollgebühren an unser Kundenteam (info@gemmaroe.co.uk).

AUF BESTELLUNG HERGESTELLT:

Für alle Artikel, die auf Bestellung hergestellt werden, rechnen Sie bitte mit ca. 28 Tagen, bevor Ihre Bestellung versandt werden kann. Die Lieferung kann je nach Lieferzeit unseres Herstellers 6–8 Wochen dauern.

GRAVUR:

Für gravierte Artikel rechnen Sie bitte mit zusätzlichen 10 Werktagen (nach der 28-tägigen Lieferzeit), bevor Ihre Bestellung versandt werden kann.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können wir als kleines Kunsthandwerksunternehmen leider keine Rückgaben aufgrund eines Meinungswandels, Umtausch oder Stornierungen akzeptieren. Wir können Artikel nicht ersetzen, die verloren gegangen sind oder aufgrund einer fehlerhaft angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden konnten. Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung sorgfältig Ihre Lieferinformationen. Wir haften nicht für Bestellungen, die während des Transports oder der Zustellung gestohlen werden. 

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, teilen Sie uns dies bitte sofort mit. Unser Team legt größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten. Wenn wir bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben oder wenn während des Versands etwas beschädigt wurde, reparieren wir es kostenlos.

Leider akzeptieren wir gemäß den gängigen Hygienestandards keine Rückgaben von Ohrringen, noch akzeptieren wir Rückgaben von auf Bestellung gefertigten oder gravierten Artikeln. Bitte senden Sie vor der Rückgabe Ihrer Ware eine E-Mail an unser Team: info@gemmaroe.co.uk. Sie finden unser Rückgabeformular hier. Bitte legen Sie dieses Formular bei, damit wir Ihre Rückgabe effizient bearbeiten können.

Wir bieten unseren Kunden im Vereinigten Königreich kostenlose Rücksendungen an.

Wenn Sie sich außerhalb des Vereinigten Königreichs befinden, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte schreiben Sie beim Versenden Ihrer Rücksendung den Text „Rücksendung an den Ursprungsort“ auf die Außenseite des Pakets, damit die Ware nicht beim Zoll festgehalten wird. 

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, die Etiketten müssen angebracht und der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter info@gemmaroe.co.uk kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns bei Rückfragen zu Rücksendungen jederzeit unter info@gemmaroe.co.uk kontaktieren.

SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEFEHIGE ARTIKEL

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. auf Bestellung gefertigte Artikel, Sonderbestellungen, gravierte oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.

REPARATUR

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung zur Reparatur genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung werden Sie per E-Mail benachrichtigt, und unsere Werkstatt in London wird die erforderliche Reparatur durchführen. Bitte beachten Sie, dass die Reparatur von Artikeln eine weitere Bearbeitungszeit von 14 Tagen erfordern kann, da alle unsere Schmuckstücke handgefertigt sind.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@gemmaroe.co.uk.

KONTAKT

Bitte kontaktieren Sie uns (info@gemmaroe.co.uk), wenn Sie Informationen zu einem bestimmten Schmuckstück wünschen, das Sie gesehen haben, oder einen Termin vereinbaren möchten.

Wir speichern keine Kreditkartendaten und geben keine Kundendaten an Dritte weiter.

Gemma Roe Design Ltd // 12136169