EINKAUF

Wie erhalte ich meinen Gemma Roe-Rabatt von 10 %?

Ihr Rabattcode wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Sie sich unten auf unserer Website für unseren Newsletter angemeldet haben. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist. Sollten Sie Probleme haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: info@gemmaroe.co.uk

Wo kann ich Ihren Schmuck sehen?

Sie können gerne einen Termin vereinbaren, indem Sie eine E-Mail an info@gemmaroe.co.uk senden.

Aus welchen Materialien besteht der Schmuck?

Gemma Roe Schmuck und Accessoires werden in Hatton Garden, dem historischen Schmuckviertel in London, mit der 6000 Jahre alten antiken Technik des Wachsausschmelzverfahrens handgefertigt. Alle Stücke werden aus recycelter Bronze gegossen und mit 24-karätigem Gold plattiniert, wobei die Ohrstecker aus Sterlingsilber gefertigt sind. Auf Wunsch können unsere Stücke aus massivem Gold hergestellt werden. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter info@gemmaroe.co.uk für produktspezifische Informationen oder weitere Fragen.

Was ist der Unterschied zwischen 24-karätiger Vergoldung und massivem 9-karätigem Gold?

Es gibt einen Farbunterschied zwischen 24-karätigem Gold und massivem 9-karätigem Gold. Letzteres hat einen satten, dunkleren Ton, während ersteres eine hellere Farbe aufweist. Es gibt auch Unterschiede darin, wie die Stücke altern und geschützt werden sollten. Wir raten Ihnen, 24-karätig vergoldete Stücke nicht beim Sport, im Wasser oder beim Schlafen zu tragen. Massives Gold hält ein Leben lang und kann den ganzen Tag getragen werden. Wenn Sie Ihren vergoldeten Schmuck nicht tragen, sollten Sie ihn außerdem an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahren, fern von Fensterbänken und vorzugsweise in seiner Gemma Roe-Tasche und -Box. Für Charms oder Ringe, die mit der Zeit anlaufen, plattieren wir diese gerne erneut.

Wie finde ich meine Ringgröße heraus?

Ob Sie die Größe erfahren möchten, die Ihnen am besten passt, oder ob Sie ein Geschenk für einen geliebten Menschen suchen, verwenden Sie bitte unseren ausdruckbaren Ringgrößenmesser hier und folgen Sie den in unserem Leitfaden beschriebenen Schritten. Wenn Sie Ihren Ring in einer anderen Größe wünschen, geben Sie dies bitte in den Bestellkommentaren an. Sobald ein Ring in einer bestimmten Größe angefertigt wurde, können wir leider keine Rückgabe akzeptieren. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter info@gemmaroe.co.uk, wenn Sie irgendwelche Probleme haben.

Zu welchen Zeiten ist Ihr Kundenservice erreichbar?

Unser Team ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr für Sie da. Wir sind über WhatsApp (+447449107166) und per E-Mail (info@gemmaroe.co.uk) erreichbar.

 

LIEFERUNG & VERSAND

Wann kann ich mit dem Versand meiner Stücke rechnen?

Unser Team strebt an, die Artikel innerhalb von 1-2 Tagen nach unserer 28-tägigen Lieferzeit zu versenden. Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Sculpted Tales versandt wurden.

Wie lange dauert die Lieferung im Vereinigten Königreich?

Alle Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs werden mit einem Lieferung am nächsten Tag über einen unserer Versandpartner versandt.

Muss ich in Europa Zollgebühren zahlen?

Bei allen europäischen Bestellungen übernehmen wir gerne alle Gebühren.

Wie lange dauert der internationale Versand?

Je nach Ihrem Standort erwarten wir, dass Ihre Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen nach unserer 28-tägigen Lieferzeit bei Ihnen eintrifft. Aufgrund der Art unseres handgefertigten Produktionsprozesses auf Bestellung kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Alle unsere Bestellungen werden mit einem Expressversand versandt. Wenn Sie irgendwelche Probleme mit der Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte unser Team unter info@gemmaroe.co.uk.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Ihre Lieferadresse fehlerhaft ist, senden Sie bitte eine E-Mail an info@gemmaroe.co.uk mit Ihrer Bestellreferenz und den Adressänderungsdetails, und wir ändern sie gerne. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir das Ziel des Artikels nicht mehr ändern

Übernehmen Sie die Kosten für die Rücksendung?

Wir bieten unseren Kunden im Vereinigten Königreich nur für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden und eine Reparatur erfordern, eine kostenlose Rückgabe an. Bitte senden Sie unserem Team eine E-Mail an info@gemmaroe.co.uk, und wir schicken Ihnen ein Rücksendeetikett.

Für internationale Rücksendungen empfehlen wir Ihnen, alle Rücksendungen per Post mit Sendungsverfolgung zu versenden, da wir die Kosten für Rücksendungen nicht übernehmen.

 

RÜCKGABEN, REPARATUREN UND UMTAUSCHE

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen?

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Gemma Roe Sculpted Tale nicht geeignet war. Als kleines Handwerksunternehmen können wir leider keine Rückgaben wegen „Meinungsänderung“, Umtausch oder Stornierungen akzeptieren. Wir können Artikel nicht ersetzen, die verloren gegangen sind oder aufgrund einer fehlerhaft eingegebenen Lieferadresse nicht zugestellt wurden. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen sorgfältig bei der Aufgabe Ihrer Bestellung. Wir sind nicht für Bestellungen verantwortlich, die während des Transports oder der Zustellung gestohlen werden. 

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, lassen Sie es uns bitte sofort wissen. Unser Team legt größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten. Wenn wir bei Ihrer Bestellung irgendwie einen Fehler gemacht haben oder wenn während des Versands etwas beschädigt wurde, reparieren wir es ohne zusätzliche Kosten.

Bitte kontaktieren Sie info@gemmaroe.co.uk, um Ihre Rückgabe zur Reparatur eines Artikels zu bestätigen.

Wie lang ist das Rückgabefenster?

Wir bieten gerne eine Rückgabe für Artikel an, die während des Transports beschädigt wurden und innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Reparatur erfordern. Bitte beachten Sie, dass die Reparatur von Artikeln in unserer Werkstatt in London eine weitere Lieferzeit von 14 Tagen erfordern kann, da all unser Schmuck handgefertigt ist. 

Kann ich gegen ein Stück zu einem anderen Preis umtauschen?

Als kleines Handwerksunternehmen können wir leider keine Rückgaben oder Umtausch akzeptieren, da wir keinen Lagerbestand führen und alle Stücke auf Bestellung gefertigt werden. Dies unterstützt unsere Bemühungen, unseren CO2-Fußabdruck erheblich zu reduzieren und Abfall zu minimieren.

 

PFLEGE

Wie pflege ich mein Sculpted Tale?

Um sicherzustellen, dass Ihre vergoldeten Stücke so strahlend wie möglich bleiben, raten wir Ihnen, Ihr Sculpted Tale nicht beim Schlafen, beim Sport oder im Wasser zu tragen. Bitte vermeiden Sie vorsichtig den Kontakt mit Lotionen, Ölen, Kosmetika oder Parfums. Wischen Sie den Schmuck vor dem Verstauen vorsichtig mit einem weichen Tuch sauber und bewahren Sie ihn an einem kühlen, trockenen Ort fern von Fensterbänken und vorzugsweise in seiner Tasche und Box auf, wenn Sie ihn nicht tragen. Bewahren Sie die Stücke getrennt auf, damit sie sich nicht verheddern oder aneinander reiben.

Wo bewahre ich mein Sculpted Tale auf?

Der beste Ort ist die mitgelieferte Gemma Roe Schmuckbox und Tasche oder eine andere geeignete, gefütterte Box oder weiche Tasche.

Was ist in der Gemma Roe-Garantie enthalten?

Bei sachgemäßer Pflege sollte Ihr Sculpted Tale viele Jahre halten. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Schmuck anläuft oder repariert werden muss, bieten wir Ihnen gerne eine kostenlose Neuplattierung und Reparatur für Anhänger, Ohrringe und Ringe an. Je nach Verschleiß und Pflege verlieren alle Silber- und plattierten Schmuckstücke mit der Zeit ihre Beschichtung oder laufen einfach durch Oxidation an (die Reaktion zwischen dem Metall und dem Sauerstoff in der Luft). Als ersten Schritt empfehlen wir immer, Ihren Schmuck vorsichtig mit einem weichen Poliertuch oder warmem Wasser und milder Seife zu reinigen. Dadurch können Sie feststellen, ob eine einfache Reinigung ausreicht oder ob Ihr Stück neu plattiert werden muss. Für Pflegehinweise, wie Sie Ihren plattierten Schmuck so lange wie möglich strahlend halten können, lesen Sie bitte hier unsere Seite zur Schmuckpflege.

Ich habe einen Ohrring verloren. Können Sie mir einen einzelnen Ersatz anbieten?

Jeder einzelne Gemma Roe Ohrring wird in unserer Werkstatt in London handgefertigt, daher bieten wir gerne einzelne Ersatzohrringe für 50 % des Preises eines Paares an. Um eine perfekte Übereinstimmung zu gewährleisten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Team unter info@gemmaroe.co.uk.

 

GESCHENKE

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Jede Gemma Roe-Bestellung wird in unserer kostenlosen, nachhaltigen, handgefertigten, charakteristischen Geschenkverpackung geliefert. Bitte füllen Sie während des Bestellvorgangs den Abschnitt „HINWEIS ZUR BESTELLUNG HINZUFÜGEN“ aus, wenn Sie eine Geschenknachricht in Ihrem Paket enthalten möchten. Ihre Geschenknachricht wird von Hand auf nachhaltigem Schreibmaterial mit Gemma Roe-Branding verfasst. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Namen des Empfängers sowie den Namen der Person, von der das Geschenk kommt, in der Nachricht angeben. Wir stellen sicher, dass der Kassenbon nicht im Paket enthalten ist.

Bieten Sie Gemma Roe-Geschenkkarten an?

Das wertvollste Geschenk für Gemma Roe-Sammler, finden Sie unsere digitalen Geschenkkarten hier. Wir senden diese gerne als PDF oder als physisches Geschenk.

MASSGEMAÇHT UND INDIVIDUELL

Kann ich einen Ring in einer bestimmten Größe anfertigen lassen?

Wenn die von Ihnen benötigte Ringgröße nicht auf unserer Website angeboten wird und Sie einen Ring in dieser Größe anfertigen lassen möchten, fertigen wir ihn gerne für Sie an, mit einer Lieferzeit von 28 Tagen. Für maßgeschneiderte Ringgrößen fällt eine Gebühr von 60 £ an. Sobald ein Ring in einer bestimmten Größe angefertigt wurde, können wir leider keine Rückgabe akzeptieren. Bitte kontaktieren Sie info@gemmaroe.co.uk für weitere Informationen.

Kann ich die Länge meiner Halskette ändern?

Unsere Anhänger werden an Ketten unterschiedlicher Länge befestigt. Sofern in den Produktbeschreibungen nichts anderes angegeben ist, werden die meisten Gemma Roe-Halsketten mit einer verstellbaren 16-18-Zoll-Kette geliefert. Wenn Sie Ihre Halskette an einer anderen Kettenlänge wünschen, kann unser Team Ihnen die besten Optionen und die nächsten Schritte zur Anfertigung Ihrer alternativen Kette empfehlen.

Kann ich meinen Schmuck gravieren lassen?

Ja. Für die Gravur eines Stücks fällt eine Gebühr von 60 £ an, und wir bitten Sie, nach unserer 28-tägigen Lieferzeit 14 Tage für den Versand Ihrer Bestellung einzuplanen. Wir können keine Rückgabe akzeptieren, sobald ein Schmuckstück graviert wurde. Bitte kontaktieren Sie info@gemmaroe.co.uk für weitere Informationen.

Wie lange ist die Wartezeit für ein Stück auf Bestellung?

Unsere Lieferzeit für Stücke auf Bestellung beträgt 28 Tage.

Kann ich mein eigenes Schmuckstück in Auftrag geben?

Wir fertigen gerne ein maßgeschneidertes Stück, das einzigartig für Sie ist. Bitte kontaktieren Sie info@gemmaroe.co.uk für weitere Informationen. Wir können keine Rückgabe akzeptieren, sobald ein Stück auf Bestellung angefertigt wurde.

Kann ich Stücke aus massivem Gold anfertigen lassen?

Auf Wunsch können viele unserer Stücke aus massivem 9- oder 18-karätigem Gold oder Roségold gefertigt werden, mit einer Lieferzeit von 28 Tagen. Wenn Sie es wünschen, können wir auch alle massiven Goldstücke mit 24-karätigem Gold oder Roségold plattieren. Sobald ein Schmuckstück auf Bestellung gefertigt wurde, können wir leider keine Rückgabe akzeptieren. Für weitere Informationen und ein vollständiges Angebot kontaktieren Sie bitte: info@gemmaroe.co.uk.

Wie oft werden die Stücke plattiert?

Die Plating-Dicke wird in Mikron gemessen und unser Schmuck wird einmal plattiert.

Was ist Wachsausschmelzen?

Jedes Gemma Roe Sculpted Tale beginnt sein Leben in Gemmas Fantasie, als handgezeichnete Illustration und kunstvoll handgeschnitztes Wachs, das von Gemmas ruhigen Händen geschaffen wurde, während sie sich auf einen Abenteuerpfad durch die ätherischen Welten begibt, die sie und die Marke mit der Magie der natürlichen Welt verbinden. Sobald das Wachsstück geschnitzt ist, wird eine Gipsform hergestellt und dann geschmolzen, sodass ein kunstvoller Hohlraum entsteht, in den geschmolzenes Bronze, recyceltes Silber oder recyceltes Gold gegossen wird. Während es abkühlt, entsteht die feste Form des Stücks und es wird aus der Form gelöst. Jedes Detail wird in unserer Gießerei in Hatton Garden gereinigt und plattiert, bevor es in unserem Londoner Studio sorgfältig von Hand fertiggestellt wird.

Wie wird Gemma Roe Schmuck hergestellt?

Aller Gemma Roe Schmuck wird von Gemma und unserem erfahrenen, familiengeführten Team aus Juwelieren und Kunsthandwerkern in Hatton Garden, dem berühmten Schmuckviertel von London, entworfen und handgefertigt.  Für vollständige Details zu unserem einzigartigen Herstellungsprozess, der es Gemma ermöglicht, ihre charakteristischen natürlichen Details zu erzielen, klicken Sie bitte hier.

Was sind die Naturers?

Unsere Gründerin Gemma schuf unsere Naturers-Initiative als Weg, um sich mit all der Magie und den Wundern der natürlichen Welt zu verbinden und gleichzeitig positive Veränderungen zu bewirken – für unsere Gemeinschaften, für die Tierwelt und für den Planeten. Mit Menschen jeden Alters erstreckt sich das Naturers-Netzwerk weltweit und verbindet diejenigen miteinander, die einen gemeinsamen Traum teilen, eine harmonische Welt zu schaffen. Dieses dynamische, von Menschen angetriebene Netzwerk pflegt eine unterhaltsame und unterstützende Atmosphäre, in der Menschen zusammenkommen, um die Natur zu feiern, Inspiration und Ideen zu teilen, gemeinschaftliche Projekte umzusetzen und an besonderen Veranstaltungen und globalen Kampagnen teilzunehmen. Unsere Gemeinschaft von Naturers ist durch ihre Liebe zur Natur, ihre Geschichten und ihren Mut miteinander verbunden. Entdecken Sie Naturers hier.

VERANTWORTUNG

Ist Ihre Verpackung nachhaltig?

Unsere handgefertigte, maßgeschneiderte Verpackung ist so konzipiert, dass sie ein Leben lang hält, genau wie unser Schmuck, und bietet Ihnen einen sicheren Ort, um Ihre Gemma Roe-Talismane zu Hause und unterwegs aufzubewahren. Wir setzen uns für Rückverfolgbarkeit ein, und unsere Verpackung besteht aus nachhaltig gewonnenem, recyceltem Papier aus dem Vereinigten Königreich und ist vollständig recycelbar und wiederverwendbar.

Unsere Verpackung wird in einer geprüften Fabrik im Vereinigten Königreich hergestellt, was sicherstellt, dass die Arbeitsbedingungen für alle Mitarbeiter fair und angemessen sind. Wir verwenden alle beschädigten oder zurückgesendeten Boxen in anderen Bereichen unseres Unternehmens wieder.

Was ist recyceltes Metall?

Edelmetalle haben von Natur aus einen hohen Wert und das Recycling ist Standardpraxis in der Schmuckindustrie. Recycelte Edelmetalle sind Gold, Silber und Platin, die aus bestehenden Metalldesigns gewonnen werden. Das Edelmetall wird geschmolzen und gereinigt, bis es seine reinste Form erreicht, getrennt von allen anderen Metallen, mit denen es gemischt ist, und in neuen Kreationen wiederverwendet. Es hat weniger Auswirkungen auf den Planeten, ist ethisch und nachhaltig und verliert nie seinen Wert oder seine Reinheit. Das Sterlingsilber und Gold, das wir für jedes Stück verwenden, ist zu 100 % recycelt.

Wie ist Gemma Roe eine verantwortungsvolle Marke?

Unsere Marke ist der Natur zu Ehren, daher ist es nur natürlich, dass unsere Schmuck- und Accessoire-Herstellung mit größter Sorgfalt erfolgt, um unsere Auswirkungen auf den Planeten zu minimieren. Wir haben unser Unternehmen auf Prinzipien der Verantwortung, Nachhaltigkeit und ethischen Praxis gegründet. Wir verwenden 100 % recyceltes Sterlingsilber und Gold und minimieren Abfall, indem wir Elemente unserer Rohstoffmischung upcyclen. Der Responsible Jewellery Council ist eine Standardsetzende Organisation, die gegründet wurde, um verantwortungsvolle ethische, menschenrechtliche, soziale und umweltbezogene Praktiken in der gesamten Lieferkette für Silber, Gold, Platingruppenmetalle, Diamanten und farbige Edelsteine voranzutreiben. Sie haben einen Benchmark-Standard für die Schmucklieferkette und glaubwürdige Mechanismen zur Überprüfung verantwortungsvoller Geschäftspraktiken durch Audits entwickelt. Wir entscheiden uns dafür, Edelmetalle von RJC-zertifizierten Lieferanten zu beziehen, wo immer möglich.

Gemma Roe hat die bewusste Verpflichtung, mit lokalen britischen Herstellern zusammenzuarbeiten, die magische Handwerkskunst für kommende Generationen zu bewahren und einen geringen CO2-Fußabdruck aufrechtzuerhalten. 

Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, die Fähigkeiten und das Erbe in den historischen Schmuckvierteln von Londons Hatton Garden, Vereinigtes Königreich, zu schützen und zu unterstützen, was uns bei unseren Bemühungen hilft, unseren CO2-Fußabdruck erheblich zu reduzieren. Darüber hinaus ermöglicht uns dies, die ethische Behandlung unserer Hersteller sicherzustellen, unsere Lieferkette zu verkürzen und unsere Qualitätskontrolle zu verschärfen, während wir gleichzeitig Materialien reparieren und wiederverwenden, die sonst entsorgt würden. 

Wir sind auch bestrebt, positive Wirkungsprojekte durch unsere Naturers-Initiative zu unterstützen. Sie können mehr über unsere Verpflichtung hier lesen.