Chaque talisman Gemma Roe est fabriqué sur commande à Hatton Garden, Londres. Nous ne gardons aucun article en stock. Cela nous permet de maintenir notre empreinte carbone à un niveau faible et de ne gaspiller aucun matériau.  Nous avons un délai de fabrication d’environ 15 jours ouvrés à compter de la date de votre achat. La livraison peut prendre de 3 à 5 semaines, selon le délai de notre fabricant.

Nous pensons que chaque achat chez Gemma Roe devrait vous donner l’impression d’ouvrir un cadeau vous ouvrant les portes d’un monde de vos rêves.

Chaque rêve est emballé dans notre emballage durable emblématique certifié par le Forest Stewardship Council, avec une carte postale, une pochette et une boîte qui le protégeront à chaque étape. Notre emballage est fabriqué à partir de matériaux recyclés et est entièrement recyclable. Votre reçu numérique vous sera envoyé par e-mail dès la validation de votre commande.

Votre commande Gemma Roe sera emballée à la main, avec amour, et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après un délai de fabrication d’environ 28 jours. La livraison peut prendre 6 à 8 semaines selon le délai de notre fabricant.

Veuillez noter que lorsque nous proposons la livraison gratuite, celle-ci n’inclut pas les droits de douane et taxes d’importation applicables dans votre pays de destination. Vous trouverez plus d’informations ci-dessous. Nous expédions avec nos partenaires Royal Mail, FedEx, DHL, DPD et Evri afin que votre commande arrive rapidement, en toute sécurité et sans encombre. Si vous rencontrez le moindre problème, veuillez contacter notre équipe clientèle (info@gemmaroe.co.uk).

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande grâce à la notification de suivi que vous recevrez lors de l’expédition. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais estimés, cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, des conditions météorologiques défavorables ou des tiers.

Royaume-Uni :

Nous offrons la livraison et les retours gratuits à nos clients du Royaume-Uni. Nous prenons en charge les retours uniquement pour les articles défectueux, endommagés pendant le transport et nécessitant une réparation, ou dans l’éventualité peu probable où vous recevriez le mauvais article.

Options de livraison :

Livraison le lendemain au Royaume-Uni // Gratuite (après environ 28 jours de délai de fabrication) La livraison peut prendre 6 à 8 semaines selon le délai de notre fabricant.

Livraison le jour même à Londres (en vélo lorsque cela est possible) // 20 £

États-Unis :

Expédition vers les États-Unis // 15 £ (environ 20 $ au taux de change actuel).

Nous avons le plaisir de prendre en charge toutes les taxes et tous les droits de douane sur les commandes destinées aux États-Unis. Si vous recevez une demande de paiement de ces taxes ou droits de douane de la part de notre transporteur ou de toute autorité douanière, veuillez nous contacter immédiatement, car vous n’êtes pas tenu de les payer.

Union européenne :

Expédition vers l’UE // 15 £ (environ 18 € au taux de change actuel)

Nous avons le plaisir de prendre en charge toutes les taxes et tous les droits de douane sur les commandes destinées à l’UE. Si vous recevez une demande de paiement de ces taxes ou droits de douane de la part de notre transporteur ou de toute autorité douanière, veuillez nous contacter immédiatement, car vous n’êtes pas tenu de les payer.

RESTE DU MONDE :

Expédition // 15 £

Veuillez noter que cela n’inclut pas les droits de douane et taxes d’importation applicables dans votre pays de destination. Vous trouverez plus d’informations ci-dessous.

DROITS DE DOUANE ET TAXES D’IMPORTATION :

Les envois vers des destinations situées en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumis à des droits de douane et taxes d’importation, selon votre localisation. Nous avons le plaisir de prendre en charge toutes les taxes et tous les droits de douane sur les commandes destinées à l’UE et aux États-Unis. Nous ne pouvons pas prendre en charge les taxes et droits de douane pour les commandes destinées aux autres pays de destination, et ceux-ci seront à votre charge. Veuillez contacter notre équipe clientèle (info@gemmaroe.co.uk) pour obtenir plus d’informations sur les frais de douane spécifiques à chaque pays.

FABRIQUÉ SUR COMMANDE :

Pour toutes les pièces fabriquées sur commande, veuillez prévoir environ 28 jours avant que votre commande puisse être expédiée. La livraison peut prendre 6 à 8 semaines selon le délai de notre fabricant.

GRAVURE :

Pour les pièces gravées, veuillez prévoir 10 jours ouvrés supplémentaires (après le délai de fabrication de 28 jours) avant que votre commande puisse être expédiée.

Dans l’éventualité peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre achat, en tant que petite entreprise artisanale, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour changement d’avis, ni les échanges ou les annulations. Nous ne pouvons pas remplacer les articles qui ont été égarés ou qui n’ont pas été livrés en raison d’une adresse de livraison saisie incorrectement. Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison lors de la validation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes volées pendant le transport ou la livraison. 

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, veuillez nous en informer immédiatement. Notre équipe accorde une importance primordiale à votre satisfaction concernant nos produits. Si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande ou si un article a été endommagé pendant le transport, nous le réparerons sans frais supplémentaires.

Conformément aux normes d’hygiène en vigueur, nous n’acceptons malheureusement pas les retours de boucles d’oreilles, ni les retours d’articles fabriqués sur commande ou gravés. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe avant de retourner vos articles : info@gemmaroe.co.uk. Vous trouverez notre formulaire de retour ici ; veuillez joindre ce formulaire à votre envoi afin que nous puissions traiter votre retour dans les meilleurs délais.

Nous proposons des retours gratuits à nos clients résidant au Royaume-Uni.

Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, les frais de retour sont à votre charge. Lors de l’envoi de votre retour, veuillez inscrire la mention « retour à l’expéditeur » sur l’extérieur du colis afin d’éviter qu’il ne soit retenu en douane. 

Pour qu’un article puisse être retourné, il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir la facture ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@gemmaroe.co.uk.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse info@gemmaroe.co.uk.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les articles fabriqués sur commande, les commandes spéciales, les articles gravés ou personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

RÉPARATION

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le retour pour réparation a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous en serez informé par e-mail et notre atelier londonien effectuera la réparation nécessaire. Veuillez noter que la réparation d’articles peut nécessiter un délai supplémentaire de 14 jours, car tous nos bijoux sont fabriqués à la main.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@gemmaroe.co.uk.

NOUS CONTACTER :

N’hésitez pas à nous contacter (info@gemmaroe.co.uk) si vous souhaitez obtenir des informations sur un bijou particulier que vous avez vu ou pour convenir d’un rendez-vous avec nous.

Nous ne conservons pas les informations de carte de crédit et ne partageons aucune information client avec des tiers.

Gemma Roe Design Ltd // 12136169