ACHATS

Comment puis-je recevoir ma remise de 10 % Gemma Roe ?

Votre code de remise vous sera envoyé par e-mail une fois que vous vous serez inscrit pour recevoir notre newsletter en bas de notre site web. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables car il a pu y arriver. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à : info@gemmaroe.co.uk

Où puis-je voir vos bijoux ?

Vous pouvez prendre rendez-vous en envoyant un e-mail à : info@gemmaroe.co.uk.

Quelle est la composition des bijoux ?

Les bijoux et accessoires Gemma Roe sont fabriqués à la main à Hatton Garden, le quartier historique de la bijouterie à Londres, grâce à l'ancienne technique de cire perdue vieille de 6 000 ans. Toutes les pièces sont coulées en bronze recyclé et plaquées en or 24 carats, bien que les tiges de boucles d'oreilles soient en argent sterling. Sur demande, nos pièces peuvent être fabriquées en or massif. Veuillez contacter notre équipe : info@gemmaroe.co.uk pour toute information spécifique sur un produit ou toute autre question.

Quelle est la différence entre l'or plaqué 24 carats et l'or massif 9 carats ?

Il y a un contraste de teinte entre l'or 24 carats et l'or massif 9 carats. Le premier est d'une teinte riche et plus foncée, tandis que le second est d'une couleur plus claire. Il y a également une différence dans la façon dont les pièces vieillissent et doivent être protégées. Nous vous conseillons de ne pas porter les pièces plaquées or 24 carats pendant l'exercice physique, immergées dans l'eau ou pendant votre sommeil. L'or massif durera toute une vie et peut être porté toute la journée. Lorsque vos bijoux plaqués or ne sont pas portés, vous devriez également les garder dans un endroit frais et sec, loin des rebords de fenêtres et de préférence à l'intérieur de leur pochette et boîte Gemma Roe. Pour les breloques ou les bagues qui finissent par ternir avec le temps, nous sommes plus que ravis de les replacer.

Comment puis-je connaître la taille de ma bague ?

Que vous souhaitiez connaître la taille qui vous convient le mieux ou que vous cherchiez un cadeau pour un être cher, veuillez utiliser notre jauge de bague imprimable ici et suivre les étapes détaillées dans notre guide. Si vous souhaitez que votre bague soit d'une taille alternative, veuillez le préciser dans les commentaires de votre commande. Une fois qu'une bague a été fabriquée dans une taille spécifique, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe : info@gemmaroe.co.uk si vous rencontrez le moindre problème.

Quels sont les horaires d'ouverture de votre service client ?

Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi de 10h à 18h. Nous sommes disponibles sur WhatsApp (+447449107166), et par e-mail (info@gemmaroe.co.uk).

 

LIVRAISON & EXPÉDITION

Quand puis-je m'attendre à ce que mes pièces soient expédiées ?

Notre équipe vise à expédier les articles sous 1 à 2 jours, après notre délai de fabrication de 28 jours. Vous recevrez vos informations de suivi dès que vos Sculpted Tales auront été expédiés.

Combien de temps faut-il pour la livraison au Royaume-Uni ?

Toutes les commandes au Royaume-Uni sont expédiées avec un service de livraison le lendemain avec l'un de nos partenaires de livraison.

Dois-je payer des droits de douane en Europe ?

Pour toute commande européenne, nous sommes heureux de couvrir tous les droits.

Combien de temps prendra l'expédition internationale ?

Selon votre emplacement, nous prévoyons que votre commande vous atteigne sous 2 à 4 jours ouvrés après notre délai de fabrication de 28 jours. En raison de la nature de notre processus de fabrication artisanale sur commande, il peut occasionnellement y avoir un retard. Toutes nos commandes sont expédiées avec un service express. Si vous rencontrez le moindre problème avec la livraison, veuillez contacter notre équipe info@gemmaroe.co.uk.

Puis-je modifier mon adresse d'expédition ?

Si votre adresse d'expédition est incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à info@gemmaroe.co.uk avec votre référence de commande et les détails du changement d'adresse et nous serons heureux de la modifier. Une fois que votre commande a été expédiée, nous ne serons pas en mesure de modifier la destination de l'article

Couvrez-vous le coût des retours ?

Nous offrons des retours gratuits à nos clients au Royaume-Uni uniquement sur les articles qui ont été endommagés pendant le transport et nécessitent une réparation. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à info@gemmaroe.co.uk, et nous vous enverrons une étiquette de retour.

Pour les retours internationaux, nous vous recommandons d'envoyer tout retour par services postaux avec suivi car nous ne couvrons pas le coût des retours.

 

RETOURS, RÉPARATIONS ET ÉCHANGES

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre Gemma Roe Sculpted Tale ne vous convenait pas. En tant que petite entreprise artisanale, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour "changement d'avis", les échanges ou les annulations. Nous ne pouvons pas remplacer les articles qui ont disparu, ou qui n'ont pas été livrés en raison d'adresses d'expédition saisies incorrectement. Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison lors de la passation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes volées pendant le transport ou la livraison. 

S'il y a le moindre problème avec votre commande, veuillez nous en informer immédiatement. Notre équipe accorde une valeur suprême à votre satisfaction concernant nos produits. Si nous avons commis une erreur avec votre commande ou si quelque chose a été endommagé pendant l'expédition, nous le réparerons sans frais supplémentaires.

Veuillez contacter info@gemmaroe.co.uk pour confirmer votre retour pour un article à réparer.

Quelle est la durée de la fenêtre de retour ?

Nous sommes heureux d'offrir un retour pour les articles endommagés pendant le transport nécessitant une réparation dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez noter que la réparation des articles dans notre atelier de Londres peut nécessiter un délai supplémentaire de 14 jours car tous nos bijoux sont fabriqués à la main. 

Puis-je échanger contre une pièce d'un prix différent ?

En tant que petite entreprise artisanale, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou les échanges car nous ne gardons pas de stock, et toutes les pièces sont fabriquées sur commande. Ceci est pour soutenir nos efforts pour réduire matériellement notre empreinte carbone et minimiser les déchets.

 

SOINS APRÈS ACHAT

Comment prendre soin de mon Sculpted Tale ?

Pour vous assurer que vos pièces plaquées or restent aussi éclatantes que possible, nous vous conseillons de ne pas porter votre Sculpted Tale pendant votre sommeil, en faisant de l'exercice physique, ou en étant immergé dans l'eau. Veuillez faire attention d'éviter tout contact avec les lotions, les huiles, les cosmétiques ou les parfums. Essuyez délicatement les bijoux pour les nettoyer avec un chiffon doux avant de les ranger, et gardez-les dans un endroit frais et sec loin des rebords de fenêtres et de préférence à l'intérieur de leur pochette et boîte lorsque vous ne les portez pas. Gardez les pièces séparées afin qu'elles ne s'emmêlent pas ou ne se frottent pas ensemble.

Où dois-je ranger mon Sculpted Tale ?

Le meilleur endroit est dans la boîte à bijoux et la pochette Gemma Roe fournies, ou une autre boîte doublée ou pochette douce appropriée.

Qu'est-ce qui est inclus dans la garantie Gemma Roe ?

Avec des soins appropriés, votre Sculpted Tale devrait durer de nombreuses années. Si vous constatez que vos bijoux ternissent ou ont besoin d'être réparés, nous sommes plus que ravis d'offrir un service de replacage et de réparation gratuit pour les pendentifs, les boucles d'oreilles et les bagues. Selon les niveaux d'usure et de soin, tous les bijoux en argent et plaqués perdront leur placage au fil du temps ou terniront simplement en raison de l'oxydation (la réaction entre le métal et l'oxygène dans l'air). En première étape, nous recommandons toujours de nettoyer soigneusement vos bijoux en utilisant un chiffon de polissage doux ou de l'eau chaude et du savon doux. Cela vous permettra de déterminer si un simple nettoyage est suffisant, ou si votre pièce a besoin d'être replacée. Pour des informations sur les soins sur la façon de garder vos bijoux plaqués aussi éclatants que possible le plus longtemps possible, veuillez lire notre page Soins des bijoux ici.

J'ai perdu une boucle d'oreille. Pouvez-vous proposer un remplacement individuel ?

Chaque boucle d'oreille Gemma Roe individuelle est fabriquée à la main dans notre atelier de Londres, nous sommes donc heureux d'offrir des boucles d'oreilles individuelles de remplacement à 50 % du coût d'une paire. Pour assurer une correspondance parfaite, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à info@gemmaroe.co.uk.

 

CADEAUX

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Chaque commande Gemma Roe est livrée dans notre emballage cadeau signature durable fabriqué à la main gratuit. Veuillez remplir la section AJOUTER UNE NOTE À LA COMMANDE pendant le processus de paiement si vous souhaitez inclure un message cadeau dans votre colis. Votre message cadeau sera écrit à la main sur du papier durable de marque Gemma Roe. Veuillez vous assurer d'inclure le nom du destinataire dans la note, ainsi que qui offre le cadeau. Nous nous assurerons que le reçu n'est pas inclus dans le colis.

Proposez-vous des cartes cadeaux Gemma Roe ?

Le cadeau le plus précieux pour les collectionneurs Gemma Roe, veuillez trouver nos cartes cadeaux numériques ici. Nous serions ravis de les envoyer par PDF ou comme un cadeau physique.

SUR MESURE ET PERSONNALISÉ

Puis-je avoir une bague fabriquée dans une taille spécifique ?

Si la taille de bague requise n'est pas offerte sur notre site web et que vous souhaitez faire fabriquer une bague sur mesure, nous serions ravis de la fabriquer pour vous, avec un délai de fabrication de 28 jours. Pour les tailles de bague sur mesure, il y a des frais de 60 £. Une fois qu'une bague a été fabriquée dans une taille spécifique, nous ne pouvons pas accepter de retour. Veuillez contacter info@gemmaroe.co.uk pour plus d'informations.

Puis-je changer la longueur de mon collier ?

Nos breloques pendentifs ornent des chaînes de différentes longueurs. À moins d'être spécifié autrement dans les descriptions de produits, la majorité des colliers Gemma Roe sont sur une chaîne réglable de 16 à 18 pouces. Si vous souhaitez votre collier sur une longueur de chaîne alternative, notre équipe sera en mesure de vous conseiller les meilleures options et les prochaines étapes pour organiser votre chaîne alternative.

Puis-je faire graver mes bijoux ?

Oui. Pour faire graver une pièce, il y a des frais de 60 £, et nous vous demandons de prévoir 14 jours pour que votre commande soit expédiée, après notre délai de fabrication de 28 jours. Nous ne pouvons pas accepter de retour une fois qu'une pièce de bijouterie a été gravée. Veuillez contacter info@gemmaroe.co.uk pour plus d'informations.

Combien de temps faut-il attendre pour une pièce fabriquée sur commande ?

Notre délai de fabrication pour les pièces fabriquées sur commande est de 28 jours.

Puis-je commander ma propre pièce de bijouterie ?

Nous serions ravis de créer une pièce sur mesure unique pour vous. Veuillez contacter info@gemmaroe.co.uk pour plus d'informations. Nous ne pouvons pas accepter de retour une fois qu'une pièce a été fabriquée sur commande.

Puis-je avoir des pièces fabriquées en or massif ?

Sur demande, beaucoup de nos pièces peuvent être fabriquées en or massif 9 ou 18 carats ou en or rose, avec un délai de fabrication de 28 jours. Si vous le souhaitez, nous pouvons également plaquer n'importe quelle pièce en or massif en or 24 carats ou en or rose. Une fois qu'une pièce de bijouterie a été fabriquée sur commande, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour. Pour plus d'informations et un devis complet, veuillez contacter : info@gemmaroe.co.uk.

Combien de fois les pièces sont-elles plaquées ?

L'épaisseur du placage est mesurée en microns et nos bijoux sont plaqués une fois.

Qu'est-ce que la cire perdue ?

Chaque Gemma Roe Sculpted Tale commence sa vie dans l'imagination de Gemma, une illustration dessinée à la main et une cire finement sculptée à la main créée par les mains de Gemma, alors qu'elle s'aventure sur un chemin d'aventure à travers les mondes éthérés qui la connectent à la marque et à la magie du monde naturel. Une fois la pièce en cire sculptée, un moule est formé en plâtre et ensuite fondu, laissant un espace inversé complexe pour le versement du bronze fondu, de l'argent recyclé ou de l'or recyclé pour remplir sa place. Pendant qu'il refroidit, la forme solide de la pièce est créée et libérée du moule. Chaque détail est nettoyé et plaqué dans notre fonderie de Hatton Garden, avant d'être fini à la main avec soin dans notre studio de Londres.

Comment les bijoux Gemma Roe sont-ils fabriqués ?

Tous les bijoux Gemma Roe sont conçus et fabriqués à la main à Hatton Garden, dans le célèbre quartier de la bijouterie de Londres par Gemma et notre équipe d'experts de bijoutiers et artisans de famille.  Pour tous les détails sur notre processus de fabrication unique qui permet à Gemma d'obtenir son détail naturel signature, veuillez cliquer ici.

Qu'est-ce que les Naturers ?

Notre fondateur, Gemma a créé notre initiative Naturers comme un chemin pour se connecter à toute la magie et les merveilles du monde naturel, tout en faisant en sorte que des changements positifs se produisent – pour nos communautés, pour la faune et pour la planète. Avec des personnes de tous âges, le réseau Naturers se ramifie à travers le monde, connectant les uns les autres qui partagent un rêve commun d'aider à créer un monde harmonieux. Ce réseau dynamique, axé sur les personnes cultive une atmosphère amusante et de soutien où les gens se réunissent pour célébrer la nature, partager l'inspiration et les idées, mettre en œuvre des projets communautaires collaboratifs et participer à des événements spéciaux et des campagnes mondiales. Notre communauté de Naturers est interconnectée par leur amour de la nature, leurs histoires, et leur courage. Découvrez Naturers ici.

RESPONSABILITÉ

Votre emballage est-il durable ?

Notre emballage sur mesure fabriqué à la main est conçu pour durer toute une vie, tout comme nos bijoux et fournir un sanctuaire pour vous stocker vos talismans Gemma Roe à la maison et en voyage. Nous sommes des défenseurs de la traçabilité, et notre emballage est fabriqué à partir de papiers recyclés provenant de sources durables ici au Royaume-Uni, et est entièrement recyclable et réutilisable.

Notre emballage est produit dans une usine auditée au Royaume-Uni, garantissant que les conditions de travail sont justes et bienveillantes pour tout leur personnel. Nous réutilisons toutes les boîtes endommagées ou retournées, dans d'autres aspects de notre entreprise.

Qu'est-ce que le métal recyclé ?

Les métaux précieux ont une valeur intrinsèque élevée dans le matériau et le recyclage est une pratique standard dans l'industrie de la bijouterie. Les métaux précieux recyclés sont de l'or, de l'argent et du platine extraits de conceptions métalliques existantes. L'élément précieux est fondu et raffiné jusqu'à ce qu'il atteigne sa forme la plus pure, se séparant de tout autre métal avec lequel il est mélangé, et réutilisé dans de nouvelles créations. C'est moins impactant sur la planète, éthique, et durable et ne perd jamais sa valeur ou sa pureté. L'argent sterling et l'or que nous utilisons pour chaque pièce est 100 % recyclé.

Comment Gemma Roe est-elle une marque responsable ?

Notre marque est en révérence à la nature, il est donc tout naturel que notre fabrication de bijoux et accessoires soit créée avec le plus grand soin pour minimiser notre impact sur la planète. Nous avons fondé notre entreprise sur des principes de responsabilité, de durabilité et de pratique éthique. Nous utilisons de l'argent sterling et de l'or 100 % recyclé et minimisons les déchets en revalorisant des éléments de notre mélange de matières premières. Le Responsible Jewellery Council est une organisation de définition de normes établie pour faire progresser les pratiques responsables éthiques, les droits de l'homme, sociales et environnementales à travers la chaîne d'approvisionnement en argent, or et métaux du groupe du platine, diamant et pierres précieuses colorées. Ils ont développé une norme de référence pour la chaîne d'approvisionnement en bijoux et des mécanismes crédibles pour vérifier les pratiques commerciales responsables par l'audit. Nous choisissons de nous approvisionner en métaux précieux auprès de fournisseurs certifiés RJC, lorsque possible.

Gemma Roe a un engagement conscient de s'associer avec des fabricants locaux du Royaume-Uni, respectueux et consciencieux de préserver l'art magique pour les générations futures à venir, et de maintenir une faible empreinte carbone. 

Nous sommes passionnés par la protection et le soutien de l'artisanat et du patrimoine dans les quartiers historiques de fabrication de bijoux à Hatton Garden à Londres, Royaume-Uni, qui nous soutient dans nos efforts pour réduire matériellement notre empreinte carbone. En outre, cela nous permet d'assurer le traitement éthique de nos fabricants, de raccourcir notre chaîne d'approvisionnement, de resserrer notre contrôle qualité, tout en réparant et réutilisant simultanément des matériaux qui seraient autrement mis au rebut. 

Nous sommes également engagés à soutenir des projets à impact positif à travers notre initiative Naturers. Vous pouvez en savoir plus sur notre engagement ici.