Gemma Roeのタリスマンはすべて、ロンドンのハットンガーデンにて受注生産されています。商品は一切在庫を置いておりません。これにより、カーボンフットプリントを抑え、材料の無駄をなくしています。ご注文日から約15営業日のリードタイムをいただいております。 配送には、製造業者のリードタイムにより3～5週間かかります。

Gemma Roeのすべての商品が、夢の世界への贈り物を開けるような体験となるよう、私たちは考えています。

それぞれの夢は、森林管理協議会（FSC）認証の象徴的なサステナブルパッケージに包まれ、ポストカード、ポーチ、ボックスが、お客様の歩みを守ります。当社のパッケージはリサイクル素材で作られており、完全にリサイクル可能です。ご注文後、デジタル領収書をメールでお送りします。

Gemma Roeのご注文は、心を込めて手作業で梱包され、約28日間のリードタイム後、1～2営業日以内に発送されます。メーカーのリードタイムによっては、配送までに6～8週間かかる場合があります。

送料無料の場合でも、配送先の国で適用される関税や輸入税は含まれておりません。詳細は以下をご確認ください。ご注文を迅速かつ安全かつスムーズにお届けするため、Royal Mail、Fedex、DHL、DPD、Evriのパートナーと協力して発送いたします。何か問題が発生した場合は、クライアントチーム（info@gemmaroe.co.uk）までお問い合わせください。

発送時に受け取れる追跡通知で、ご注文の進捗状況をご確認いただけます。予定通りの納期となるよう最善を尽くしておりますが、当社の管理の及ばない事象、悪天候、または第三者による遅延については、責任を負いかねます。

英国：

英国のお客様には、配送および返品を無料でご提供しています。返品は、商品に欠陥がある場合、配送中に破損し修理が必要な場合、または稀に誤った商品が届いた場合に限り、当社が負担いたします。

配送オプション：

英国翌日配送 // 無料（約28日間のリードタイム後） メーカーのリードタイムによっては、配送までに6～8週間かかる場合があります。

ロンドン当日配送（可能な限り自転車便） // £20

米国：

米国への配送 // £15（現在の為替レートで約$20）

米国へのご注文にかかるすべての税金および関税は、当社が負担いたします。配送業者または税関当局からこれらの税金や関税の支払いを求められた場合は、お客様は支払う必要がありませんので、直ちにご連絡ください。

EU：

EUへの配送 // £15（現在の為替レートで約€18）

EUへのご注文にかかるすべての税金および関税は、当社が負担いたします。配送業者または税関当局からこれらの税金や関税の支払いを求められた場合は、お客様は支払う必要がありませんので、直ちにご連絡ください。

その他の地域：

配送 // £15

配送先の国で適用される関税や輸入税は含まれておりません。詳細は以下をご確認ください。

関税および輸入税：

英国以外の地域への発送には、お客様の所在地に応じて輸入関税や税金が適用される場合があります。EUおよび米国へのご注文にかかるすべての税金および関税は、当社が負担いたします。その他の配送先へのご注文については、税金および関税を負担することはできず、お客様のご負担となります。国別の関税に関する詳細情報は、クライアントチーム（info@gemmaroe.co.uk）までお問い合わせください。

受注生産：

受注生産となるすべての商品については、発送までに約28日かかります。メーカーのリードタイムによっては、配送までに6～8週間かかる場合があります。

刻印：

刻印を施す商品については、発送までにさらに10営業日（28日間のリードタイム後）かかります。

万が一、ご購入品にご満足いただけない場合でも、小規模な職人企業であるため、お客様の都合による返品、交換、キャンセルはお受けできかねます。配送先住所の入力間違いにより紛失または未配達となった商品については、代替品をご用意することはできません。ご注文の際は、配送情報を十分にご確認ください。配送中または配達中に盗難されたご注文については、責任を負いかねます。

ご注文に関して何か問題がございましたら、すぐにご連絡ください。当社では、お客様の商品へのご満足を何よりも大切に考えております。ご注文に何らかの手違いがあった場合や、配送中に商品が破損していた場合は、追加料金なしで修理いたします。

衛生上の推奨基準に基づき、イヤリングの返品はお受けできず、受注生産品や刻印を施した商品についても返品はお受けできません。返品をご希望の場合は、返品手続きの前に、info@gemmaroe.co.uk までメールをお送りください。返品手続きをスムーズに進めるため、こちらから返品フォームをダウンロードし、同梱してください。

英国国内のお客様には、返品送料を無料でご提供しております。

英国国外にお住まいの場合、返品送料はお客様のご負担となります。返品商品を発送する際は、商品が税関で留め置かれないよう、小包の外側に「return shipment to origin」と記載してください。

返品の条件として、商品は受け取られた時と同じ状態（未着用・未使用）で、タグおよび元のパッケージが揃っている必要があります。また、領収書または購入証明書も必要です。

返品手続きを開始するには、info@gemmaroe.co.ukまでご連絡ください。

返品が受理されましたら、返品用配送ラベルと、小包の発送方法および発送先に関するご案内をお送りいたします。返品の事前依頼をせずに当社へ返送された商品は、お受けできません。

返品に関するご質問は、いつでもinfo@gemmaroe.co.ukまでお問い合わせください。

破損および問題

商品到着時に内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。状況を確認し、適切に対応いたします。

例外 / 返品不可の商品

生鮮食品（食品、花、植物など）、カスタム商品（受注生産品、特別注文品、刻印品、パーソナライズ商品など）、個人用ケア用品（美容製品など）を含む特定の商品については、返品をお受けできません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品およびギフトカードの返品はお受けできません。

修理

返品商品を受領し、確認が完了しましたら、修理のための返品が承認されたかどうかをご連絡いたします。承認された場合は、メールでお知らせし、ロンドンの工房にて必要な修理を行います。なお、当社のジュエリーはすべてハンドメイドのため、商品の修理にはさらに14日間の納期を要する場合があります。

返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、info@gemmaroe.co.ukまでご連絡ください。

お問い合わせ：

ご覧になった特定の商品について情報をお求めの場合や、ご予約をご希望の場合は、お気軽にご連絡ください（info@gemmaroe.co.uk）。

当社ではクレジットカード情報を保存せず、お客様情報を第三者と共有することもありません。

Gemma Roe Design Ltd // 12136169