ショッピング

Gemma Roeの10%割引はどのように受け取れますか？

ウェブサイト下部にあるニュースレターの購読に登録すると、割引コードがメールで送信されます。迷惑メールフォルダにも入っている場合がありますので、ご確認ください。問題がある場合は、info@gemmaroe.co.ukまでメールでお問い合わせください。

ジュエリーはどこで見られますか？

info@gemmaroe.co.ukまでメールをお送りいただければ、ご予約いただけます。

ジュエリーの素材は何ですか？

Gemma Roeのジュエリーとアクセサリーは、ロンドンの歴史的なジュエリー街ハットンガーデンで、6000年の歴史を持つ古代のロストワックスキャスティング技法を用いて手作業で製作されています。すべての作品はリサイクルブロンズに24金メッキを施していますが、イヤリングのポストはスターリングシルバー製です。ご希望に応じて、作品をソリッドゴールドで作ることも可能です。製品に関する詳細情報やご質問は、info@gemmaroe.co.ukまでお問い合わせください。

24金メッキと9金ソリッドゴールドの違いは何ですか？

24金と9金ソリッドゴールドでは、色合いに違いがあります。 前者は深みのある濃い色合いで、後者は明るい色合いです。また、経年変化の仕方やお手入れ方法も異なります。24金メッキの作品は、運動中や水に浸けた状態、就寝中は着用しないことをお勧めします。ソリッドゴールドは生涯使い続けることができ、一日中着用できます。金メッキのジュエリーを着用しないときは、窓辺を避け、涼しく乾燥した場所に保管し、できればGemma Roeのポーチと箱に入れて保管してください。チャームやリングが時間の経過とともに変色した場合は、喜んで再メッキいたします。

リングサイズはどうやって調べればよいですか？

ご自身に最適なサイズを知りたい場合でも、大切な方へのギフトをお探しの場合でも、こちらから印刷可能なリングサイズガイドをご利用いただき、ガイドに記載された手順に従ってください。リングを別のサイズにしたい場合は、ご注文時のコメント欄にご記入ください。特定のサイズでリングを製作した後は、残念ながら返品はお受けできません。何か問題がある場合は、info@gemmaroe.co.ukまでメールでお問い合わせください。

カスタマーケアの受付時間は？

月曜日～金曜日の午前10時～午後6時まで対応しております。WhatsApp（+447449107166）およびメール（info@gemmaroe.co.uk）でお問い合わせいただけます。

 

配送について

商品はいつ発送されますか？

28日間の製作期間の後、1～2日以内に発送できるよう努めております。Sculpted Talesの発送が完了次第、追跡情報をお届けします。

英国国内への配送にはどのくらいかかりますか？

英国国内のご注文はすべて、提携配送業者による翌日配送サービスで発送いたします。

ヨーロッパでは関税を支払う必要がありますか？

ヨーロッパ向けのご注文については、すべての関税を弊社で負担いたします。

国際配送にはどのくらいかかりますか？

配送先によって異なりますが、28日間の製作期間の後、2～4営業日以内にご注文をお届けできる見込みです。受注生産の職人による製造工程の性質上、稀に遅延が生じる場合があります。すべての注文は速達サービスで発送いたします。配送に関して問題がある場合は、info@gemmaroe.co.ukまでお問い合わせください。

配送先住所を変更できますか？

配送先住所が間違っている場合は、ご注文番号と住所変更の詳細を記載してinfo@gemmaroe.co.ukまでメールをお送りください。喜んで変更いたします。ただし、ご注文の発送後は、商品の配送先を変更することはできません。

返品費用はかかりますか？

英国のお客様には、配送中に破損し修理が必要な商品に限り、返品費用を無料とさせていただきます。info@gemmaroe.co.ukまでメールをお送りいただければ、返品ラベルをお送りいたします。

国際返品の場合は、返品費用はかかりませんので、追跡可能な郵便サービスで返品してください。

 

返品、修理、交換について

返品や交換はどのようにすればよいですか？

Gemma Roe Sculpted Taleがお客様のご希望に沿わなかったとのこと、大変申し訳ございません。 小規模な職人企業のため、残念ながら「お客様都合」による返品、交換、キャンセルはお受けできません。 配送先住所の入力間違いにより、商品が紛失または未着となった場合、商品の代替品をご用意することはできません。ご注文の際は、配送情報をよくご確認ください。 配送中または配達中に盗難されたご注文については、責任を負いかねます。 

ご注文に問題がある場合は、すぐにお知らせください。弊社は、お客様の製品に対する満足を何よりも大切にしています。ご注文に何らかの手違いがあった場合や、配送中に商品が破損した場合は、追加料金なしで修理いたします。

修理のための返品をご希望の場合は、info@gemmaroe.co.ukまでお問い合わせください。

返品期間はどのくらいですか？

配送中に破損し修理が必要な商品については、配達後14日以内であれば返品をお受けいたします。なお、すべてのジュエリーを手作業で製作しているため、ロンドンの工房での修理にはさらに14日間の製作期間が必要となる場合があります。 

異なる価格の商品と交換できますか？

小規模な職人企業であるため、在庫を置いておらず、すべての作品を受注生産しているため、残念ながら返品や交換はお受けできません。これは、カーボンフットプリントを実質的に削減し、廃棄物を最小限に抑える取り組みを支援するためのものです。

 

アフターケア

Sculpted Taleのお手入れ方法

金メッキの作品をできるだけ輝かせた状態に保つため、就寝中、運動中、または水に浸けている間はSculpted Taleを着用しないことをお勧めします。ローション、オイル、化粧品、香水に触れないようご注意ください。保管する前に柔らかい布でジュエリーを優しく拭き、着用しないときは涼しく乾燥した場所に保管し、できればポーチと箱に入れてください。作品同士が絡まったり擦れたりしないよう、分けて保管してください。

Sculpted Taleはどこに保管すればよいですか？

付属のGemma Roeジュエリーボックスとポーチ、またはその他の適切なライナー付きボックスや柔らかいポーチに保管するのが最適です。

Gemma Roeの保証には何が含まれますか？

適切なお手入れをしていれば、Sculpted Taleは長年ご愛用いただけます。ジュエリーに変色が見られたり修理が必要になったりした場合は、ペンダント、イヤリング、リングの無料再メッキおよび修理サービスをご利用いただけます。 着用状況やお手入れの程度により、すべてのシルバーおよびメッキジュエリーは時間の経過とともにメッキが剥がれたり、酸化（金属と空気中の酸素の反応）によって変色したりします。最初にお勧めするのは、柔らかい研磨クロスまたはぬるま湯と中性洗剤を使ってジュエリーを丁寧に掃除することです。そうすれば、簡単な掃除で十分なのか、それとも再メッキが必要なのかがわかります。メッキジュエリーをできるだけ長く輝かせた状態に保つためのケア情報は、こちらのジュエリーのお手入れページをご覧ください。

イヤリングを1つ紛失しました。1つだけ買い替えることはできますか？

Gemma Roeのイヤリングはすべてロンドンの工房で手作業で製作されているため、1ペアの価格の50%で単品の交換をご用意できます。完璧に一致する商品をご用意するため、info@gemmaroe.co.ukまでメールでお問い合わせください。

 

ギフト

ギフトラッピングはありますか？

Gemma Roeのすべての注文には、無料のサステナブルな手作りのシグネチャギフトパッケージが付属しています。小包にギフトメッセージを添えたい場合は、チェックアウト時に「ADD A NOTE TO ORDER」欄にご記入ください。ギフトメッセージはGemma Roeブランドのサステナブルな便箋に手書きいたします。メッセージには、受け取る方の名前と贈り主の名前を必ずご記入ください。レシートは小包には入れないようにいたします。

Gemma Roeのギフトカードはありますか？

Gemma Roeコレクターにとって最も大切なギフト、こちらのデジタルギフトカードをご覧ください。PDFまたは実物のギフトとしてお送りすることも可能です。

ビスポークおよびカスタム

特定のサイズのリングを作れますか？

ウェブサイトでご希望のリングサイズが提供されていない場合、サイズに合わせてリングを製作できます。製作期間は28日かかります。ビスポークのリングサイズには60ポンドの料金がかかります。特定のサイズでリングを製作した後は、残念ながら返品はお受けできません。詳細については、info@gemmaroe.co.ukまでお問い合わせください。

ネックレスの長さを変更できますか？

ペンダントチャームにはさまざまな長さのチェーンが付属しています。 商品説明に別途記載がない限り、Gemma Roeのネックレスのほとんどは16～18インチの調節可能なチェーン付きです。別のチェーンの長さをご希望の場合は、チームが最適なオプションと、別のチェーンを手配するための次の手順をご案内いたします。

ジュエリーに刻印できますか？

はい。刻印には60ポンドの料金がかかり、28日間の製作期間の後、発送まで14日かかります。ジュエリーに刻印した後は、返品はお受けできません。詳細については、info@gemmaroe.co.ukまでお問い合わせください。

受注生産の商品はどのくらいかかりますか？

受注生産商品の製作期間は28日です。

自分だけのジュエリーをオーダーできますか？

お客様だけの特別なビスポーク作品を喜んで製作いたします。詳細については、info@gemmaroe.co.ukまでお問い合わせください。受注生産で製作した後は、返品はお受けできません。

ソリッドゴールドで作れますか？

ご希望に応じて、多くの作品を9金または18金、ローズゴールドのソリッドゴールドで製作できます。製作期間は28日かかります。ご希望であれば、ソリッドゴールドの作品に24金またはローズゴールドのメッキを施すことも可能です。ジュエリーを受注生産で製作した後は、残念ながら返品はお受けできません。詳細情報と正式なお見積もりについては、info@gemmaroe.co.ukまでお問い合わせください。

作品には何回メッキが施されていますか？

メッキの厚さはミクロン単位で測定され、当社のジュエリーには1回メッキを施しています。

ロストワックスキャスティングとは何ですか？

Gemma Roe Sculpted Taleはすべて、Gemmaの想像力から生まれ、Gemmaの安定した手によって描かれた手描きのイラストと精巧な手彫りのワックスから始まります。彼女が、自分とブランドを自然界の魔法へとつなぐ幻想的な世界を冒険する道を進む中で生まれます。ワックス作品が完成すると、石膏で型が作られ、その後溶かされます。すると、溶けたブロンズ、リサイクルシルバー、またはリサイクルゴールドを流し込んで満たすための精巧な反転した空間が残ります。冷えるにつれて作品の固形が形成され、型から取り出されます。すべてのディテールはハットンガーデンの鋳造所で洗浄・メッキされ、ロンドンのスタジオで丁寧に手仕上げされます。

Gemma Roeのジュエリーはどのように作られていますか？

すべてのGemma Roeジュエリーは、ロンドンの有名なジュエリー街ハットンガーデンで、Gemmaと専門知識を持つ家族経営のジュエリー職人およびクラフトマンのチームによってデザインされ、手作業で製作されています。Gemmaが特徴的な自然のディテールを実現できる独自の製作工程の詳細については、こちらをクリックしてください。

Naturersとは何ですか？

創設者のGemmaは、自然界のあらゆる魔法と驚きとつながりながら、同時にコミュニティ、野生動物、地球のためにポジティブな変化を生み出すための道として、Naturersイニシアチブを創設しました。あらゆる年齢の人々とともに、Naturersネットワークは世界中に広がり、調和のとれた世界を作るという共通の夢を持つ人々同士をつないでいます。このダイナミックで人々主導のネットワークは、人々が集まって自然を祝い、インスピレーションやアイデアを共有し、共同のコミュニティプロジェクトを実施し、特別なイベントやグローバルキャンペーンに参加できる、楽しく協力的な雰囲気を育みます。Naturersのコミュニティは、自然への愛、物語、勇気によって結ばれています。Naturersについてこちらでご覧ください。

責任

パッケージはサステナブルですか？

当社のハンドメイドのビスポークパッケージは、ジュエリーと同様に生涯使い続けられるようデザインされており、ご自宅でも外出先でもGemma Roeのタリスマンを保管できる場所を提供します。私たちはトレーサビリティを重視しており、パッケージは英国国内でサステナブルに調達されたリサイクル紙で作られており、完全にリサイクルおよび再利用が可能です。

当社のパッケージは英国の監査済み工場で製造されており、すべてのスタッフにとって公正で良好な労働環境が確保されています。破損した箱や返品された箱は、当社の事業の他の部分で再利用しています。

リサイクルメタルとは何ですか？

貴金属は素材そのものに固有の高い価値があり、ジュエリー業界ではリサイクルが標準的な慣行となっています。リサイクル貴金属とは、既存の金属デザインから抽出されたゴールド、シルバー、プラチナです。貴重な成分は溶かされ、他の金属と分離され、最も純粋な状態に達するまで精製され、新しい作品に再利用されます。地球への影響が少なく、倫理的でサステナブルであり、価値や純度が失われることはありません。各作品に使用するスターリングシルバーとゴールドは100%リサイクルされています。

Gemma Roeはどのように責任あるブランドとなっていますか？

当ブランドは自然を敬い、そのため、地球への影響を最小限に抑えるために、ジュエリーやアクセサリーの製作を細心の注意を払って行うことは当然のことです。私たちは 責任、サステナビリティ、倫理的な慣行の原則に基づいてビジネスを設立しました。100%リサイクルされたスターリングシルバーとゴールドを使用し、原材料ミックスの要素をアップサイクルすることで廃棄物を最小限に抑えています。責任あるジュエリー評議会（RJC）は シルバー、ゴールド、プラチナグループメタル、ダイヤモンド、カラー宝石のジュエリーサプライチェーン全体で、責任ある倫理的、人権、社会的、環境的な慣行を推進するために設立された基準策定機関です。彼らはジュエリーサプライチェーンのベンチマーク基準と、監査を通じて責任あるビジネス慣行を検証するための信頼できるメカニズムを開発しました。私たちは可能な限り、RJC認定サプライヤーから貴金属を調達することを選択しています。

Gemma Roeは、英国国内の地元メーカーと提携し、将来の世代のために魔法のような職人技を守り、カーボンフットプリントを低く保つことを尊重し、意識的に取り組んでいます。 

私たちは、英国ロンドンの歴史的なジュエリー製造地区ハットンガーデンにおける技術と伝統を守り、支援することに情熱を持って取り組んでおり、それがカーボンフットプリントを実質的に削減する取り組みを支えています。 さらに、これにより、製作者の倫理的な扱いを確保し、サプライチェーンを短縮し、品質管理を強化すると同時に、廃棄されるはずの材料を修理して再利用することができます。 

また、私たちはNaturersイニシアチブを通じて、ポジティブな影響を与えるプロジェクトを支援することにも取り組んでいます。私たちの取り組みについてさらに詳しくはこちらでお読みいただけます。