Cada talismã Gemma Roe é feito por encomenda em Hatton Garden, Londres. Não mantemos stock de qualquer artigo. Isto garante que mantemos a nossa pegada de carbono baixa e que nenhum material é desperdiçado.  Temos um prazo de produção aproximado de 15 dias úteis a partir da data em que a sua compra foi efetuada. A entrega pode demorar entre 3 a 5 semanas, dependendo do prazo de produção do nosso fabricante.

Acreditamos que cada compra da Gemma Roe deve ser como abrir um presente para um mundo dos seus sonhos.

Cada sonho vem envolto na nossa embalagem sustentável de assinatura, certificada pelo Forest Stewardship Council, com um postal, um saco e uma caixa que o protegerão em todos os passos. A nossa embalagem é feita com materiais reciclados e é totalmente reciclável. O seu recibo digital será enviado por e-mail no momento da encomenda.

A sua encomenda da Gemma Roe será embalada à mão, com carinho, e enviada no prazo de 1 a 2 dias úteis após o prazo de produção aproximado de 28 dias. A entrega pode demorar 6 a 8 semanas, dependendo do prazo de produção do nosso fabricante.

Tenha em atenção que, nos casos em que oferecemos portes grátis, estes não incluem quaisquer taxas alfandegárias e impostos de importação aplicáveis no seu país de destino. Consulte mais informações abaixo. Enviamos através dos nossos parceiros Royal Mail, Fedex, DHL, DPD e Evri para garantir que a sua encomenda chegue rapidamente, em segurança e sem problemas. Se tiver algum problema, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente (info@gemmaroe.co.uk).

Pode acompanhar o progresso da sua encomenda através da notificação de rastreio que receberá no momento do envio. Fazemos o nosso melhor para cumprir os prazos estimados, no entanto, não nos podemos responsabilizar por quaisquer atrasos causados por eventos fora do nosso controlo, condições meteorológicas adversas ou terceiros.

Reino Unido:

Oferecemos entrega e devoluções gratuitas aos nossos clientes no Reino Unido. Apenas cobrimos as devoluções de artigos que estejam defeituosos, danificados durante o transporte e necessitem de reparação, ou, no caso pouco provável de receber o artigo errado. 

Opções de entrega:

Entrega no dia seguinte no Reino Unido // Grátis (após aproximadamente 28 dias de prazo de produção) A entrega pode demorar 6 a 8 semanas, dependendo do prazo de produção do nosso fabricante.

Entrega no próprio dia em Londres (de bicicleta, sempre que possível) // £20

EUA:

Envio para os EUA // £15 (cerca de $20 à taxa de câmbio atual).

Temos o prazer de cobrir todos os impostos e taxas alfandegárias nas encomendas para os Estados Unidos. Caso receba alguma cobrança de tais impostos ou taxas alfandegárias por parte do nosso transportador ou de qualquer autoridade alfandegária, entre em contacto connosco de imediato, uma vez que não é obrigado a pagá-los. 

UE:

Envio para a UE // £15 (cerca de €18 à taxa de câmbio atual)

Temos o prazer de cobrir todos os impostos e taxas alfandegárias nas encomendas para a UE. Caso receba alguma cobrança de tais impostos ou taxas alfandegárias por parte do nosso transportador ou de qualquer autoridade alfandegária, entre em contacto connosco de imediato, uma vez que não é obrigado a pagá-los.

RESTO DO MUNDO:

Envio // £15

Tenha em atenção que isto não inclui quaisquer taxas alfandegárias e impostos de importação aplicáveis no seu país de destino. Consulte mais informações abaixo.

TAXAS ALFANDEGÁRIAS E IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO:

As encomendas para destinos fora do Reino Unido podem estar sujeitas a taxas alfandegárias e impostos de importação, dependendo da sua localização. Temos o prazer de cobrir todos os impostos e taxas alfandegárias nas encomendas para a UE e para os Estados Unidos. Não podemos cobrir os impostos e taxas alfandegárias das encomendas para outros países de destino, pelo que estes serão da sua responsabilidade. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente (info@gemmaroe.co.uk) para obter mais informações sobre as taxas alfandegárias específicas de cada país.

FEITO POR ENCOMENDA:

Para todas as peças feitas por encomenda, preveja aproximadamente 28 dias antes que a sua encomenda possa ser enviada. A entrega pode demorar 6 a 8 semanas, dependendo do prazo de produção do nosso fabricante.

GRAVURA:

Para as peças gravadas, preveja mais 10 dias úteis (após o prazo de produção de 28 dias) antes que a sua encomenda possa ser enviada.

No caso improvável de não estar satisfeito com a sua compra, como pequena empresa artesanal, lamentavelmente não aceitamos devoluções por desistência, trocas ou cancelamentos. Não podemos substituir artigos que tenham sido extraviados ou não entregues devido a endereços de envio introduzidos incorretamente. Por favor, verifique cuidadosamente os seus dados de entrega ao efetuar a sua encomenda. Não nos responsabilizamos por encomendas roubadas durante o transporte ou a entrega. 

Se houver algum problema com a sua encomenda, por favor, informe-nos de imediato. A nossa equipa valoriza acima de tudo a sua satisfação com os nossos produtos. Se por algum motivo tivermos cometido um erro com a sua encomenda ou se algo tiver sido danificado durante o envio, repararemos sem qualquer custo adicional.

Lamentavelmente, não aceitamos devoluções de brincos, de acordo com as normas de higiene de boas práticas, nem aceitamos devoluções de qualquer artigo feito à medida ou gravado. Por favor, envie um e-mail à nossa equipa antes de devolver os seus artigos: info@gemmaroe.co.uk. Pode encontrar o nosso formulário de devolução aqui; inclua este formulário para garantir que possamos processar a sua devolução de forma eficiente.

Oferecemos devoluções gratuitas aos nossos clientes no Reino Unido.

Se se encontrar fora do Reino Unido, é responsável pelos custos de envio da devolução. Ao enviar a sua devolução, inclua o texto “return shipment to origin” no exterior da encomenda para garantir que os artigos não ficam retidos na alfândega. 

Para que o artigo seja elegível para devolução, deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também necessitará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço info@gemmaroe.co.uk.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados de volta sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções através do endereço info@gemmaroe.co.uk.

DANOS E PROBLEMAS

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e retificá-lo.

EXCEÇÕES / ARTIGOS NÃO DEVOLVÍVEIS

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como artigos feitos à medida, encomendas especiais, artigos gravados ou personalizados) e artigos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

REPARAÇÃO

Informá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e comunicaremos se a devolução para reparação foi aprovada ou não. Se for aprovada, será notificado por e-mail e a nossa oficina de Londres efetuará a reparação necessária. Tenha em atenção que a reparação de artigos pode exigir um prazo adicional de 14 dias, uma vez que todas as nossas joias são feitas à mão.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do endereço info@gemmaroe.co.uk.

CONTACTE-NOS:

Por favor, contacte-nos (info@gemmaroe.co.uk) se pretender obter informações sobre uma peça de joalharia específica que tenha visto ou para agendar um atendimento connosco.

Não armazenamos dados de cartões de crédito nem partilhamos dados de clientes com terceiros.

Gemma Roe Design Ltd // 12136169