COMPRAS

Como recebo o meu desconto de 10% da Gemma Roe?

O seu código de desconto será enviado por e-mail assim que se inscrever para receber a nossa newsletter no fundo do nosso site. Por favor, verifique a sua pasta de spam, pois poderá ter ido para lá. Se tiver algum problema, envie um e-mail para: info@gemmaroe.co.uk

Onde posso ver as suas joias?

Pode agendar uma consulta enviando um e-mail para: info@gemmaroe.co.uk.

Qual é a composição das joias?

As joias e acessórios Gemma Roe são feitos à mão em Hatton Garden, o histórico bairro das joalharias em Londres, através da técnica milenar de fundição em cera perdida. Todas as peças são fundidas em bronze reciclado e banhadas a ouro de 24 quilates, embora os pinos dos brincos sejam de prata de lei. A pedido, as nossas peças podem ser feitas em ouro maciço. Contacte a nossa equipa: info@gemmaroe.co.uk para qualquer informação específica sobre o produto ou outras questões.

Qual é a diferença entre o ouro banhado de 24 quilates e o ouro maciço de 9 quilates?

Existe um contraste de tonalidade entre o ouro de 24 quilates e o ouro maciço de 9 quilates. O primeiro tem um tom rico e mais escuro, enquanto o segundo tem uma cor mais clara. Há também uma diferença na forma como as peças envelhecem e devem ser protegidas. Aconselhamos que não use peças banhadas a ouro de 24 quilates enquanto pratica exercício físico, está submersa em água ou enquanto dorme. O ouro maciço dura toda a vida e pode ser usado durante todo o dia. Quando as suas joias banhadas a ouro não estiverem a ser usadas, também deve guardá-las num local fresco e seco, longe das janelas e, de preferência, dentro da bolsa e da caixa Gemma Roe. Para quaisquer berloques ou anéis que acabem por ficar escurecidos com o tempo, teremos todo o gosto em banhá-los novamente.

Como descubro o tamanho do meu anel?

Quer queira saber o tamanho que lhe serve melhor ou esteja à procura de um presente para alguém especial, utilize o nosso medidor de anéis imprimível aqui e siga os passos detalhados no nosso guia. Se pretender que o seu anel tenha um tamanho alternativo, indique-o nos comentários da sua encomenda. Uma vez que um anel é feito num tamanho específico, infelizmente não podemos aceitar devoluções. Envie um e-mail à nossa equipa: info@gemmaroe.co.uk se tiver algum problema.

Qual é o horário de atendimento do apoio ao cliente?

A nossa equipa está disponível para ajudar de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. Estamos disponíveis pelo WhatsApp (+447449107166) e por e-mail (info@gemmaroe.co.uk).

 

ENTREGAS E ENVIO

Quando posso esperar que as minhas peças sejam enviadas?

A nossa equipa tem como objetivo enviar os artigos no prazo de 1 a 2 dias, após o nosso prazo de produção de 28 dias. Receberá as informações de rastreio assim que as suas Sculpted Tales forem enviadas.

Quanto tempo demora a entrega no Reino Unido?

Todas as encomendas no Reino Unido são enviadas com um serviço de entrega no dia seguinte através de um dos nossos parceiros de entrega.

Tenho de pagar taxas alfandegárias na Europa?

Para quaisquer encomendas europeias, temos o prazer de cobrir todas as taxas.

Quanto tempo demorará o envio internacional?

Dependendo da sua localização, prevemos que a sua encomenda chegue no prazo de 2 a 4 dias úteis após o nosso prazo de produção de 28 dias. Devido à natureza do nosso processo artesanal de fabrico por encomenda, poderá ocorrer ocasionalmente um atraso. Todas as nossas encomendas são enviadas com um serviço expresso. Se tiver algum problema com a entrega, contacte a nossa equipa: info@gemmaroe.co.uk.

Posso alterar a morada de envio?

Se a sua morada de envio estiver incorreta, envie um e-mail para info@gemmaroe.co.uk com a referência da sua encomenda e os detalhes da alteração de morada, e teremos todo o gosto em retificá-la. Assim que a sua encomenda for enviada, não poderemos alterar o destino do artigo

Cobrem os custos das devoluções?

Oferecemos devoluções gratuitas aos nossos clientes no Reino Unido apenas para artigos que tenham sido danificados durante o transporte e necessitem de reparação. Envie um e-mail à nossa equipa em info@gemmaroe.co.uk e enviaremos uma etiqueta de devolução.

Para devoluções internacionais, recomendamos que envie quaisquer devoluções através de serviços postais com rastreio, uma vez que não cobrimos os custos das devoluções.

 

DEVOLUÇÕES, REPARAÇÕES E TROCAS

Como posso efetuar uma devolução ou troca?

Lamentamos muito saber que a sua Gemma Roe Sculpted Tale não foi adequada. Como uma pequena empresa artesanal, infelizmente não podemos aceitar devoluções por "mudança de ideias", trocas ou cancelamentos. Não podemos substituir artigos que tenham desaparecido ou não tenham sido entregues devido a moradas de envio inseridas incorretamente. Por favor, verifique cuidadosamente as suas informações de entrega ao fazer a sua encomenda. Não nos responsabilizamos por encomendas roubadas durante o transporte ou a entrega. 

Se houver algum problema com a sua encomenda, por favor, informe-nos de imediato. A nossa equipa valoriza a sua satisfação com os nossos produtos acima de tudo. Se de alguma forma tivermos cometido um erro com a sua encomenda ou se algo tiver sido danificado durante o envio, repará-lo-emos sem qualquer custo adicional.

Contacte info@gemmaroe.co.uk para confirmar a devolução de um artigo para reparação.

Qual é o prazo para devoluções?

Temos todo o gosto em aceitar a devolução de artigos danificados durante o transporte que necessitem de reparação no prazo de 14 dias após a entrega. Tenha em atenção que a reparação de artigos no nosso atelier de Londres pode requerer um prazo adicional de 14 dias, uma vez que todas as nossas joias são feitas à mão. 

Posso trocar por uma peça de preço diferente?

Como uma pequena empresa artesanal, infelizmente não podemos aceitar devoluções ou trocas uma vez que não mantemos stock e todas as peças são feitas por encomenda. Isto é para apoiar os nossos esforços para reduzir materialmente a nossa pegada de carbono e minimizar o desperdício.

 

CUIDADOS PÓS-VENDA

Como devo cuidar da minha Sculpted Tale?

Para garantir que as suas peças banhadas a ouro permaneçam o mais radiantes possível, aconselhamos que não use a sua Sculpted Tale enquanto dorme, pratica exercício físico ou está imersa em água. Tenha cuidado para evitar o contacto com loções, óleos, cosméticos ou perfumes. Limpe suavemente as joias com um pano macio antes de as guardar e mantenha-as num local fresco e seco, longe das janelas e, de preferência, dentro da bolsa e da caixa quando não as estiver a usar. Mantenha as peças separadas para que não se enredem ou rocem umas nas outras.

Onde devo guardar a minha Sculpted Tale?

O melhor local é na caixa e bolsa de joias Gemma Roe fornecidas, ou noutra caixa forrada ou bolsa macia adequada.

O que está incluído na garantia Gemma Roe?

Com os devidos cuidados, a sua Sculpted Tale deverá durar muitos anos. Se verificar que as suas joias ficaram escurecidas ou necessitam de reparação, teremos todo o gosto em oferecer um serviço gratuito de novo banho e reparação para pendentes, brincos e anéis. Dependendo dos níveis de desgaste e cuidado, todas as joias de prata e banhadas perderão o banho com o tempo ou ficarão escurecidas simplesmente devido à oxidação (a reação entre o metal e o oxigénio no ar). Como primeiro passo, recomendamos sempre que limpe cuidadosamente as suas joias usando um pano de polimento macio ou água morna e sabão suave. Isto permitirá determinar se uma simples limpeza é suficiente ou se a sua peça necessita de um novo banho. Para informações de cuidados sobre como manter as suas joias banhadas com um aspeto radiante pelo máximo de tempo possível, leia a nossa página de Cuidados com Joias aqui.

Perdi um brinco. Podem oferecer uma única peça de substituição?

Cada brinco Gemma Roe individual é feito à mão no nosso atelier de Londres, pelo que teremos todo o gosto em oferecer brincos individuais de substituição com 50% de desconto sobre o custo de um par. Para garantir uma correspondência perfeita, envie um e-mail à nossa equipa em info@gemmaroe.co.uk.

 

PRESENTES

Oferecem embrulho para presentes?

Cada encomenda Gemma Roe vem acondicionada na nossa embalagem de presente artesanal sustentável e exclusiva gratuita. Por favor, preencha a secção ADICIONAR UMA NOTA À ENCOMENDA durante o processo de checkout se quiser incluir uma mensagem de presente na sua encomenda. A sua mensagem de presente será escrita à mão em papelaria sustentável com a marca Gemma Roe. Certifique-se de que inclui o nome do destinatário na nota, bem como quem está a oferecer o presente. Garantiremos que o recibo não é incluído na encomenda.

Oferecem cartões-presente Gemma Roe?

O presente mais precioso para os colecionadores Gemma Roe, encontre os nossos cartões-presente digitais aqui. Teremos todo o gosto em enviá-los por PDF ou como um presente físico.

SOBRE MEDIDA E PERSONALIZADO

Posso ter um anel feito num tamanho específico?

Se o tamanho de anel necessário não estiver disponível no nosso site e pretender ter um anel feito à medida, teremos todo o gosto em fazê-lo para si, com um prazo de produção de 28 dias. Para tamanhos de anéis sob medida, há uma taxa de 60 £. Uma vez que um anel é feito num tamanho específico, não podemos aceitar devoluções. Contacte info@gemmaroe.co.uk para mais informações.

Posso alterar o comprimento do meu colar?

Os nossos pendentes adornam correntes de diferentes comprimentos. A menos que especificado de outra forma nas descrições dos produtos, a maioria dos colares Gemma Roe vem com uma corrente ajustável de 16 a 18 polegadas. Se pretender o seu colar com um comprimento de corrente alternativo, a nossa equipa poderá aconselhar as melhores opções e os próximos passos para providenciar a sua corrente alternativa.

Posso gravar as minhas joias?

Sim. Para gravar uma peça, há uma taxa de 60 £, e solicitamos que preveja 14 dias para o envio da sua encomenda, após o nosso prazo de produção de 28 dias. Não podemos aceitar devoluções uma vez que uma joia tenha sido gravada. Contacte info@gemmaroe.co.uk para mais informações.

Quanto tempo é a espera para uma peça feita por encomenda?

O nosso prazo de produção para peças feitas por encomenda é de 28 dias.

Posso encomendar a minha própria joia?

Teremos todo o gosto em criar uma peça sob medida única para si. Contacte info@gemmaroe.co.uk para mais informações. Não podemos aceitar devoluções uma vez que uma peça tenha sido feita por encomenda.

Posso ter peças feitas em ouro maciço?

A pedido, muitas das nossas peças podem ser feitas em ouro maciço de 9 ou 18 quilates ou ouro rosa, com um prazo de produção de 28 dias. Se desejar, também podemos banhar quaisquer peças de ouro maciço a ouro de 24 quilates ou ouro rosa. Uma vez que uma joia é feita por encomenda, infelizmente não podemos aceitar devoluções. Para mais informações e um orçamento completo, contacte: info@gemmaroe.co.uk.

Quantas vezes as peças são banhadas?

A espessura do banho é medida em mícrons e as nossas joias são banhadas uma vez.

O que é a fundição em cera perdida?

Cada Gemma Roe Sculpted Tale começa a sua vida na imaginação de Gemma, uma ilustração desenhada à mão e uma cera intrincada esculpida à mão criadas pelas mãos firmes de Gemma, enquanto ela se aventura num caminho de aventura através dos mundos etéreos que a ligam e à marca à magia do mundo natural. Depois de a peça de cera ser esculpida, um molde é formado em gesso e depois derretido, deixando um espaço invertido intrincado para o preenchimento de bronze fundido, prata reciclada ou ouro reciclado. À medida que arrefece, a forma sólida da peça é criada e libertada do molde. Cada detalhe é limpo e banhado na nossa fundição em Hatton Garden, antes de ser finalizado à mão com cuidado no nosso atelier de Londres.

Como são feitas as joias Gemma Roe?

Todas as joias Gemma Roe são desenhadas e feitas à mão em Hatton Garden, no famoso bairro das joalharias de Londres, por Gemma e pela nossa equipa de joalheiros e artesãos familiar experiente.  Para detalhes completos sobre o nosso processo de fabrico único que permite a Gemma alcançar o seu detalhe natural característico, clique aqui.

O que são os Naturers?

A nossa fundadora, Gemma, criou a nossa iniciativa Naturers como um caminho para se ligar a toda a magia e maravilhas do mundo natural, ao mesmo tempo que faz acontecer uma mudança positiva – para as nossas comunidades, para a vida selvagem e para o planeta. Com pessoas de todas as idades, a rede Naturers ramifica-se pelo mundo, ligando uns aos outros que partilham um sonho comum de ajudar a criar um mundo harmonioso. Esta rede dinâmica, impulsionada por pessoas, cultiva uma atmosfera divertida e de apoio onde as pessoas se juntam para celebrar a natureza, partilhar inspiração e ideias, implementar projetos comunitários colaborativos e participar em eventos especiais e campanhas globais. A nossa comunidade de Naturers está interligada pelo seu amor pela natureza, pelas suas histórias e coragem. Descubra os Naturers aqui.

RESPONSABILIDADE

A sua embalagem é sustentável?

A nossa embalagem artesanal sob medida é concebida para durar toda a vida, tal como as nossas joias, e fornecer um santuário para guardar os seus talismãs Gemma Roe em casa e fora. Somos defensores da rastreabilidade, e a nossa embalagem é feita de papéis reciclados de origem sustentável aqui no Reino Unido, e é totalmente reciclável e reutilizável.

A nossa embalagem é produzida numa fábrica auditada no Reino Unido, garantindo que as condições de trabalho são justas e gentis para todos os seus funcionários. Reutilizamos quaisquer caixas danificadas ou devolvidas, noutros aspetos do nosso negócio.

O que é o metal reciclado?

Os metais preciosos têm um valor inerente elevado no material e a reciclagem é uma prática padrão na indústria das joias. Os metais preciosos reciclados são ouro, prata e platina extraídos de designs de metal existentes. O elemento precioso é derretido e refinado até atingir a sua forma mais pura, separando-se de quaisquer outros metais com os quais esteja misturado, e reutilizado em novas criações. Tem menos impacto no planeta, é ético e sustentável e nunca perde o seu valor ou pureza. A prata de lei e o ouro que usamos para cada peça são 100% reciclados.

Como é que a Gemma Roe é uma marca responsável?

A nossa marca está em reverência à natureza, por isso é natural que a fabricação das nossas joias e acessórios seja criada com o máximo de cuidado para minimizar o nosso impacto no planeta. Nós fundámos o nosso negócio em princípios de responsabilidade, sustentabilidade e prática ética. Usamos prata de lei e ouro 100% reciclados e minimizamos o desperdício ao reciclar elementos da nossa mistura de matérias-primas. O Conselho de Joalharia Responsável é uma organização de definição de padrões estabelecida para promover práticas responsáveis, éticas, de direitos humanos, sociais e ambientais em toda a cadeia de abastecimento de joias de prata, ouro e metais do grupo da platina, diamantes e pedras preciosas coloridas. Eles desenvolveram um padrão de referência para a cadeia de abastecimento de joias e mecanismos credíveis para verificar práticas de negócios responsáveis através de auditorias. Escolhemos obter metais preciosos de fornecedores certificados pela RJC, sempre que possível.

A Gemma Roe tem um compromisso consciente em estabelecer parcerias com fabricantes locais do Reino Unido, respeitando e conscientemente preservando o artesanato mágico para as gerações futuras, e mantendo uma pegada de carbono baixa. 

Somos apaixonados por proteger e apoiar a habilidade e a herança nos bairros históricos de fabrico de joias em Hatton Garden, Londres, Reino Unido, que nos apoia nos nossos esforços para reduzir materialmente a nossa pegada de carbono. Além disso, isto permite-nos garantir o tratamento ético dos nossos fabricantes, encurtar a nossa cadeia de abastecimento, apertar o nosso controlo de qualidade, enquanto simultaneamente consertamos e reutilizamos materiais que de outra forma seriam descartados. 

Também estamos comprometidos em apoiar projetos de impacto positivo através da nossa iniciativa Naturers. Pode ler mais sobre o nosso compromisso aqui.